已购买 Proactive Care? 明智的选择

利用以下信息开始获取 Proactive Care 服务的个性化 IT 支持。建立访问权限,将设备连接至慧与并回答您的问题。


优势与支持

增强的呼叫处理服务


增强的呼叫处理可用于获取技术专家协助。如果发生服务突发事件,Proactive Care 会为您提供高级技术专家协助,这些专家将全程负责解决您的案例。这些熟知高级诊断信息的专家能够以更快的速度解决关键问题。

洞见控制版


Proactive Care 服务报告已替换为全新 "Your Insights"(您的洞见)控制板。 您的设备现已添加至支持个人资料中,您可按需访问设备数据。登录 HPE 支持中心后选择 "Your Insights"(您的洞见)磁贴,即可访问全新控制板。

  • Your Insights(您的洞见)控制板
  • Incident(事件)控制板
  • Software(软件)控制板

 

控制板的信息
Proactive Care 服务增强功能
 

对于已购买了 Proactive Care 或 Proactive Care Advanced 的客户,他们现在有权使用以下附加服务功能:

  • 专家论坛回复
  • 一般技术指导
  • 技术提示视频
  • 可视化远程指导
  • 预测警报

如需详细信息,请参考产品介绍和附录 。

连接安装助手


连接安装助手可自动向慧与发送问题通知。当您的设备连接到慧与时,我们可以更快地解决问题。如果要连接您的设备,请致电慧与并说您需要 "Insight Remote Support"。

PCC 入门

HPE Get Connected

控制板数据审阅
 

技术客户经理或您的 HPE 授权服务合作伙伴可以与您一起审阅 "Your Insights"(您的洞见)控制板数据。

Proactive Care Advanced


Proactive Care Advanced 包含所有 Proactive Care 的功能及以下功能:

  • 指定的客户支持经理
  • 技术服务支持积分
  • 关键事件管理