远程 IT 支持

HPE Support Automation 和 Insight Remote Support 会监控您的 IT 环境,同时提供主动警报与故障排除支持。

入门指南

了解您的连接选项,探索如何配置您的设备,以及如何定制您的环境可让慧与技术的可靠性发挥到极致并实现最佳支持服务。

 

此选项将限制指向单一主机的出站连接数量。

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选择连接选项

慧与为您提供多个连接选项:

1:通过集中连接现场托管设备。

使用此选项可监控包括所有服务器、存储和网络产品在内的多种类型设备。此选项将限制连接至单一主机的出站连接数量。

集中连接选项包括:

  • Insight Remote Support
  • OneView Remote Support

 

HPE Synergy 需要 OneView Remote Support

2:通过每台设备连接到慧与的直接连接。

可以进行直接连接的设备包括:

  • ProLiant Gen8/Gen9/Gen10 服务器
  • BladeSystem c-Class 机箱
  • 选择存储设备:3PAR StoreServ、StoreVirtual 和 StoreOnce

逐步安装

企业信息库包含依据标题归类的更新文档。 此处可以找到所有 Insight Remote Support 文档。此处可以找到所有 OneView 文档。

 

 

集中连接策略(Insight Remote Support 和/或 OneView Remote Support)

请注意,HPE Edgeline 系统的配置与通过 iLO 4 配置的 ProLiant Gen8/Gen9 服务器相同。有关配置信息,请参阅《HPE iLO 4 用户指南》

Insight Remote Support

1. 先阅读《Insight Remote Support 发行说明》,以便验证设备类型并确保连接的可用性与可靠性。

           1A. Insight Remote Support 监控设备支持列表会列出所有支持的设备及所需的协议。  

2. 阅读《Insight Remote Support 安装和配置指南》,以便安装和配置您的 Insight Remote Support 托管设备。  

3. 阅读《Insight Remote Support 监控设备配置指南》,以便配置和发现需要监控的设备。 (包括协议信息)。 

 

若需要其他用于遵循和验证步骤的便捷清单,以及确保托管设备与监控设备的成功安装和配置,请参阅《Insight Remote Support 快速安装指南》

 

 

OneView Remote Support

1. 查看 HPE OneView 常见问题解答中的 HPE Remote Support 支持。 

2. 阅读《OneView 发行说明》,以便验证设备类型并确保连接的可用性与可靠性。

           2A. OneView 支持列表会列出设备与固件要求、支持的硬件、配置上限和资源。

           2B. 适用于 HPE Synergy 的 OneView 支持列表会列出设备与固件要求、支持的硬件、配置上限和资源。

3. 阅读《OneView 安装指南》。 

4. 根据需要查看参考资料、用户指南和白皮书。 

 

直接连接策略(嵌入式远程支持)

ProLiant Gen8/Gen9 服务器或 BladeSystem c-Class 机柜:使用适用于 HPE ProLiant 服务器和 HPE BladeSystem c-Class 机柜的 HPE Insight Remote Support 和 Insight Online 安装指南文档进行直接连接和 Insight Online 配置(直接连接从先决条件第 2 章开始)。

ProLiant Gen10 服务器:《HPE iLO 5 用户指南》

HPE Edgeline 系统,EL1000/EL4000 设备设置通过 iLO 4 启用连接

HPE 3PAR StoreServ 存储设备设置支持 3PAR Storage 连接性

HPE StoreOnce 系统存储设备设置支持 StoreOnce 系统连接性

HPE StoreVirtual 系统存储设备设置支持 StoreVirtual 系统连接性

HPE InfoSight 注册: 在 HPE InfoSight 中进行注册

注:在基于云的门户中,HPE InfoSight 为您的连接设备提供主动警报、建议和最佳做法。请使用您的 HPE Passport 帐户进行登录,然后开始使用。请阅读公告内容,然后单击“注册系统”链接,并按照提供的提示和说明注册 3PAR StoreServ、StoreOnce 和 Recovery Manager Central (RMC)。

适用于服务器的 HPE InfoSight:  请参阅 入门指南 了解如何开始使用适用于服务器的 InfoSight。

量身定制解决方案,实现最大灵活性

您可以组织和管理设备群组、解决方案及凭据。您也可以扩展您的远程支持环境,以便对多个位置实施监控。查看安装指南,配置适用于多个站点和/或管理员的支持自动化环境。

请参考《Insight Online 用户指南》,通过查看跨多个远程支持连接平台(可能施加环境限制)配置的设备提供完整的用户体验。 

如需更多信息,请参见联机帮助。

脚本协助安装

HPE ProLiant 技术的脚本编写功能简单有效地对大规模 IT 环境中的管理流程进行配置和维护,既省时又省钱。下列脚本编写工具所提供的方法可配置多个 iLO 系统、将标准配置融合到部署流程之中并管理服务器与存储系统。

安全性

慧与支持自动化技术的重中之重就是连接的安全性与可靠性。慧与不会收集客户的应用信息或商业数据。诊断数据都是通过严格控制的安全接入点进行通信。所有收集的信息在传输到慧与之前均会使用 X.509 证书进行加密和数字签名。数据通过安全 HTTPS 发送给慧与,然后存储在慧与企业数据中心的某个安全数据设备中。

演示

选择:(1) 企业软件,(2) Insight Foundation 软件,(3) HP Insight Remote Support 下一代软件。

慧与支持合同

可通过慧与当地响应中心或慧与技术服务获取针对 HPE Insight Remote Support 的支持。 

美洲

  • 美国和加拿大:请拨打 844.806.3425 并在语音激活菜单中念出 "Insight Remote Support"。
  • 所有其他美洲国家:请联系您当地的支持中心

亚太地区/日本

  • 中国:400-610-2058-1
  • 香港:29048338、35597000、22923333
  • 日本:0120-101-589
  • 韩国:82-1577-2912
  • 台湾:0800 211 666
  • 所有其他亚太国家/地区:请联系您当地的支持中心

欧洲、中东和非洲

  1. 请联系您当地的支持中心
  2. 选择您所在的国家/地区。
  3. 选择支持。
  4. 选择业务产品。
  5. 选择服务器、存储或网络。
  6. 请拨打与 ProLiant 服务器以及您的支持级别相关联的号码。
  7. 接通支持服务代表之后,可寻求 Insight Remote Support 方面的协助。