對於所選之慧與支援的協力廠商軟體產品,其原始軟體製造商在提供更新後,慧與也會將其納入。此外,HPE 基礎架構型服務還提供相關產品和支援資訊的電子存取權,讓每一位 IT 員工都能找到該等重要商用資訊。對於協力廠商產品,存取權視原始製造商是否提供資訊而定。您可根據自己的業務和營運需求,從一組回應式支援層級中進行選擇。HPE 基礎架構型服務層級選項:以下所述之 HPE 基礎架構型服務選項視產品而定。慧與會為涵蓋範圍內的硬體產品提供硬體支援功能,也會為涵蓋範圍內的軟體產品提供軟體支援功能。硬體支援服務時段和回應時間適用於涵蓋範圍內的硬體產品,而軟體支援服務時段和回應時間則適用於涵蓋範圍內的軟體產品。所有服務時段都依據當地提供情況而定。產品資格可能會不同。如需服務提供情況和產品資格的詳細資訊,請洽詢當地的慧與銷售辦事處。無論服務時段為何,均可透過電話或網頁入口網站 (當地如有提供) 向慧與報告有關涵蓋範圍內硬體或軟體的事件,或透過全年無休的 HPE 電子遠端支援解決方案,將這些軟硬體事件做為自動設備報告事件予以報告。針對基礎架構型服務所涵蓋的產品,慧與提供三種不同的服務層級:• HPE 下一營業日基礎架構型服務 • HPE 全年無休基礎架構型服務 • HPE 電話叫修基礎架構型服務

功能

針對基礎架構型服務所涵蓋的產品,慧與提供三種不同的服務層級:

HPE 基础系统支持服务(下一工作日)

HPE 基础系统支持服务(全天候)

HPE 基础系统支持服务(电话预约)