HPE Tech Care 服务是针对 HPE 硬件和软件产品（包括内部部署版本和即服务版本）的运维支持服务。HPE Tech Care 服务并非只是被动解决问题，而是主动寻找更优解，从而帮助 IT 团队专注于推动业务发展。
HPE Tech Care 服务可以直接联系特定产品专家，并提供一般技术指导，帮助客户降低风险并寻求更有效率的行事方式。HPE Tech Care 服务客户可以通过多种渠道获得支持，包括电话、实时聊天工具、自动事件日志记录以及具有规定响应时间的 HPE 主持论坛。客户可以联系具有特定工作负载领域硬件和/或软件专门知识的专家技术资源，帮助客户避免花费时间回答分类或权限问题。
HPE Tech Care 服务超越传统支持服务，为受支持产品的运维、管理和安全提供一般技术指导。
除了传统的技术支持之外，HPE Tech Care 服务还提供 HPE 服务门户的访问权限，这种增强的个性化数字体验能提供可指导行动的数据，方便管理 HPE Tech Care 服务覆盖的 HPE 产品、服务案例和支持合同。通过识别客户环境中安装的多种产品以及这些产品间的交互方式，客户可以更轻松地管理其资产。新的自助服务工具使客户不必申请支持即可执行某些活动，并提供精选知识资源门户。HPE Tech Care 服务为客户提供访问 HPE 资源的权限，这些资源有助于推动从边缘到云的出色运维和性能优化。
功能
电话联系专家
客户可以每周 7 天、每天 24 小时通过电话联系 HPE 支持部门以记录支持事件。响应时间取决于所覆盖产品的服务级别。
增强电话响应：全天候远程响应；每周 7 天（包括 HPE 节假日）每天 24 小时提供服务。
1 级严重性事件 15 分钟内回电，2 级和 3 级严重性事件 1 小时内回电；如有可能，可直接电话联系产品专家，无需等候回电（不限严重性级别）。
6 小时硬件电话预约维修：全天候现场响应；每周 7 天（包括 HPE 节假日）每天 24 小时提供服务。对于 1 级和 2 级严重性事件事件，HPE 会在六小时内将服务覆盖范围内的硬件恢复到正常运行状态。2 有关详细信息，请参阅硬件电话预约维修。
中断管理：全天候远程响应；每周 7 天（包括 HPE 节假日）每天 24 小时提供服务。对于会影响业务的 1 级严重性情况，HPE 可安排优先联系事件恢复专家，以此加快恢复服务。
专家在线交流与专家论坛回复
专家在线交流：客户可以与专家技术资源在线交流，提出问题、获得帮助或一般技术指导。专家在线交流旨在快速解答客户关于 HPE 产品的技术问题。
对于需要详细回复的复杂问题，可根据需要提升到支持事件。专家在线交流限使用英语，而且在服务覆盖时段内提供。
专家论坛回复：客户可在 HPE 社区论坛发布问题、提问或讨论产品的使用。HPE 产品专家会在两个工作日内对官方 HPE 社区论坛中针对 HPE 支持服务覆盖产品提出的未解决的问题做出答复。
如果帖子提出的主题需要通过标准支持流程来解决，HPE 会要求创建正式支持事件，并遵循标准的 HPE 事件管理流程。
专家技术资源响应仅支持英语，并且需要用户注册 HPE 支持中心并签署相关服务协议。
有关详细信息，请参阅 hpe.com/services/expertchat，或联系当地的 HPE 销售代表。
一般技术指导
对于针对下文所述主题领域，涉及 HPE Tech Care 服务覆盖的客户产品运维和管理的问题和咨询，HPE 会尽力为客户提供一般技术指导。
一般技术指导可通过电话、网络和聊天通信渠道获得，依照服务协议的服务覆盖时段，按非关键事件处理。
一般技术指导可通过电话、网络和聊天通信渠道获得，依照服务协议的服务覆盖时段，按 3 级事件处理。
如果与下文描述/详述的主题相关，HPE 会识别知识文档、视频和知识库文章，协助回复客户提出的主题。
HPE 专有服务工具帮助
对于 HPE 专有服务工具支持的 HPE 产品，HPE 为其提供设置、配置和使用支持和建议。此外，对于这些连接的产品，HPE 提供一般技术指导，包括分析及提供的事件和建议。
对于已配置的 HPE 产品，HPE 可应要求协助客户了解 HPE 专有服务工具提供的问题、事件和信息。
如果分析工具有提供建议，则 HPE 可以根据一般技术指导，评定分析、建议和常规的下一步优先行动。
有关 HPE InfoSight、设备覆盖范围和功能的详细信息，请访问 infosight.hpe.com