敏捷型 IT 让捆绑公用事业客户的比例提升了 74%

混合云平台帮助 Trustpower 顺利践行其多效用的零售策略,并助其让使用捆绑服务的客户比例从 23% 提升到了 40%。

Trustpower Limited

Trustpower Limited 是新西兰顶尖的电力公司和能源零售商,为客户提供天然气和电信服务。


这是一家价值十亿美元的公司,创立于 1993 年,从市场份额排名来看,是新西兰第五大电力公司和第四大能源零售公司。Trustpower 拥有并经营着 39 座发电站,其 99% 的电力都来自可再生的水力发电能源。

在 2007 年,该公司推出了电信服务,现在是新西兰第四大互联网服务提供商 (ISP)。Trustpower 拥有 750 名全职员工。

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2:23
Trustpower:在新西兰境内提供全新客户解决方案
  • 扩展至电信和 ISP 领域是一件激动人心的事情。我们已经从一个企业 IT 团队转变成了一个运营 ISP 团队。

    Trustpower 业务解决方案和技术总经理 Simon Clarke

280,000

位电力客户、31,500 位天然气客户和 65,000 位电信客户

39

座水电站(在新西兰境内)

99%

的电力来自可再生能源

竞争激烈的能源市场激发了创造性思维

新西兰是一个竞争激烈的能源市场:30 余个独立的零售品牌争夺着全国约 200 万份电力连接。在 2015 年,新的服务商在新西兰四分之三的地区推出了服务;同年有 418,000 名消费者更换了电力供应商,这是一个创纪录的数字。1

但是,Trustpower 有自己独特的竞争优势。虽然刚成立时只是一家临时电力供应商,但是从 2007 年开始,该公司发生了彻底的转变:成为了一家提供电信和能源服务的多公用事业服务提供商。Trustpower 独特的产品组合使其能够创造和提供公用事业服务捆绑业务,这深受广大消费者的喜爱。相比逐项从多家供应商购买能源和电信服务,Trustpower 的服务捆绑业务往往更加优惠。它们还简化了诸如账单支付和预定服务来电等任务。

多产品战略同时也具有很大的商业意义。

提供捆绑服务使得 Trustpower 能够进行产品和服务的差异化竞争、在价格上进行创新和建立客户忠诚度,从而获得竞争优势。Trustpower 可以建立独特的激励机制来争取新客户和扩大市场份额。它可以向现有的客户追加销售多公用事业服务,进而增加收入。而且,从 Trustpower 购买多重服务的客户,转投其他公用事业或电信供应商的几率也较低。鉴于争取新客户的成本要高于留住现有客户,这一点也在随着时间的推移帮助 Trustpower 取得成功。

30

家供应商争夺 200 万份电力连接

22%

全国每年更换能源供应商的消费者比例

3/4

2015 年一年当中全国有新能源供应商推出服务的地区比例

激烈的竞争需要采用战略性的 IT

要确保能源和电信捆绑服务的取得竞争的胜利,必须将自身的 IT 部门视为战略资产。

Trustpower 的多重服务零售战略以能源和电信捆绑服务为特色,为了将这一战略的价值最大化,该公司必须确保敏捷性和精益性。企业必须能够根据客户反馈和市场趋势调整自己的服务。同时,它还必须为员工提供必要的工具,使他们能够快速、明智地做出决策,并能够以正确的方式响应客户,进一步巩固自己以客户为中心的创新者地位。

此外,Trustpower 也不能完全只依靠多重服务零售战略。公司还必须跟上自身行业内其他进步的节奏,例如智能计量、太阳能光伏、电动汽车和电池存储。而且还必须准备好相应的资源,确保能够在他们的智能计量项目提供新的数据源时加以充分利用。

Trustpower 认识到所有这些挑战都有一个共同的特点:IT 在业务中的作用越来越重要。然而直到最近,该公司都一直受到其原有的数据中心的阻碍,该数据中心已成为一个孤立的生态系统,随着时间的推移变得越来越难以管理。Trustpower 需要一种更灵活、可扩展性更高的 IT 基础。

该公司还十分担心自身 IT 运维的灵活性。虽然能源服务通常能够多年(就算不是数几十年)保持稳定,但是电信供应商却会不断创新,推出新的服务和完善服务条款来吸引客户并减少客户流失。Trustpower 认识到,其 IT 运维需要能够给企业带来战略价值。IT 最少要能够充当业务部门的内部服务提供者,而不是传统的“中断修复”IT 团队。同时 Trustpower 的眼光也不再仅仅局限于这一模式:公司希望自己的 IT 部门能够带来业务创新能力。

  • 技术现在已不再仅仅只是一项服务功能,它在我们企业当中的核心地位越来越明显。它是战略的主要推动者。如果没有强大的技术能力和创新、协作的理念,我们就无法实施我们的业务战略。

    Trustpower 业务解决方案和技术总经理 Simon Clarke

418,000

2015 年更换电力供应商的客户数量

176

种旧应用处于孤立环境当中,限制了敏捷性和可扩展性

过渡至混合云方法

Trustpower 将其基础设施、服务器和旧应用迁移到了混合云模型当中。

Trustpower 采取了一系列措施来实现其企业战略。公司剥离了自己的风力发电业务部门,使其能够更充分地专注于其核心多产品零售业务。企业还将公司的办公室从工业区搬到了一座新写字楼,并对这一新办公空间进行了设计,里面没有固定的办公桌或私人办公室,从而鼓励大家形成更透明、协作性更高的工作环境。

Trustpower 还对数据中心的架构和运营进行了根本性变动。公司曾考虑将旧 IT 基础设施迁移到新总部,但在评估该方案的成本后,他们决定与慧与合作来梳理其应用产品组合,并最终采用了混合云的方法。

后续步骤需要将 176 种旧软件应用迁移到由公有云和内部部署环境组成的混合云中,这些应用根据类型基本上可分为三类:开发和测试应用、计算和数据库服务应用以及关键业务应用。

除了将应用迁移到云以外,Trustpower 还采取了以下措施:

  • 升级和更新软件版本 
  • 实现对应用的云支持 
  • 在测试和生产部署阶段进行冒烟测试和开发支持

Trustpower 在打造全新混合云环境的同时,对其 IT 部门进行了重新调整,使之成为更加适合高速发展的电信企业的 IT 服务提供商。

  • 我们决定将所有新构建的部分都置于云中,并且将旧环境迁移到尽可能靠近云的位置。

    Trustpower 技术主管 Matt van Deventer

92

种开发/测试应用迁移到了 Microsoft® Azure

45

种计算/数据库服务应用迁移到了内部部署环境

39

种关键业务应用迁移到了专用/同地协作基础设施

提高客户满意度,大幅增加收入

Trustpower 对自身多产品零售战略的集中关注带来了丰硕的成果,让购买两项以上服务的客户数量翻了不止一倍。

Trustpower 对其业务和 IT 部门进行的变革得到了巨大的回报。

通过部署新的混合云解决方案,Trustpower 缩短了开发新业务服务(如超高速宽带服务和家庭电话服务)的时间。

随着推出新服务所需时间的缩短,该公司开展了一场营销推广活动,以提高其电力和电信捆绑服务的知名度。短短几个月内,购买两项以上服务的客户数量就开始攀升。

有迹象表明,捆绑服务有利于 Trustpower 市场份额的健康发展:其 80% 的新客户将购买能源和电信服务套餐。

争取捆绑服务客户反过来又提高了客户忠诚度。Trustpower 的客户流失率一直低于市场平均水平;随着其捆绑服务的不断渗透,预计其流失率将会继续下降。

新的混合数据中心还具有高度的可扩展性。随着向客户推出智能电表,Trustpower 还准备了足够的 IT 资源来实施大数据解决方案;这些都将使该公司更好地了解其客户并管理自己的电网。

新的混合云还降低了 Trustpower 的 IT 资本成本,从而能节省出更多的资本和人力来用于其他目的,同时为公用事业公司的股东带来更强劲的资产负债状况。

  • 计算内部 IT 基础设施的总成本。在许多情况下,如果您的发展速度非常快,这种情况往往无法持续,并且会带来一定的限制。过渡至混合基础设施可以很好地解决这一问题。

    Trustpower 业务解决方案和技术总经理 Simon Clarke

解决方案实施方法

为实现数据中心的转型,Trustpower 选择与 HPE 联手,利用我们成熟的经验来助其设计、构建和支持混合云环境。