增加客户满意度并加快增长

快速发展的澳大利亚专业连锁巨头 Burson Auto Parts 每天要服务于 30,000 名汽车机修师以及自行修车的车主。为了在增开新店的同时保持客户的满意度,它需要可扩展的库存和财务系统。

Burson Automotive 徽标

澳大利亚最大的汽车配件市场零配件贸易供应商

表示 Burson Auto Parts 客户实例的抽象图

只要是修理汽车的澳大利亚人(无论他们是专业的机修师还是自行修车的车主),当他们需要零配件时,他们都会仰赖 Burson Auto Parts 满足他们的需求。

Burson Auto Parts 是澳大利亚首屈一指的汽车配件市场零配件贸易分销商。通过其不断扩大的零售点网络及货运卡车车队,Burson 每天为超过 30,000 名客户(包括自己修车的车主和专业的汽车机修师)提供支持,支持的范围涵盖日常服务项目(如过滤器、制动块、油、火花塞)和故障零部件(如水泵、启动电动机和交流发电机)。

这项复杂的业务需要 Burson 维护一个包含 50 万个 SKU 的库存清单,它们来自 1,000 多家供应商。

Burson 的规模仍在扩充,它目前拥有 156 个零售点,计划在 2021 年扩充到 200 个,扩充幅度达 28%。

1971

年成立

156

家门店

1,200

名员工
  • “自 1971 年创立以来,Burson 一直在不断地扩大规模。最近,公司加快了增长速度,这就需要对 IT 系统进行相应地扩展。”

    Burson Automotive 业务系统经理 Leon Rawlins

智能扩展

表示 Burson Auto Parts 业务扩展的抽象图

Burson Auto Parts 和它的母公司 Bapcor 经营着一个广泛的汽车零配件分销网络,其库存构成不但数量庞大,而且独具特色:Burson 的库存包含来自 1,000 多家供应商的 50 万个 SKU。

Burson 的库存宽度难以复制,这给该公司带来了一个重要的竞争优势。该企业还追求一种积极进取的发展战略:Burson 的目标是到 2021 年新增超过 44 家门店,仅仅使用 5 年的时间将零售点的数量增加 28%。

但是这种增长可能会带来相应的难题,随着 Burson 开始增加门店,旧的 ERP 和财务系统运作骤然缓慢了下来。员工们发现自己的工作拖延了下来,因为他们要等待计算机完成查询。夜间批处理时间达到了 8-9 个小时,大大提升了无法及时更新库存数据的可能性。

这是一个非常严重的问题。Burson 对客户的承诺建立在备有大量汽车零部件库存的基础之上。Burson 必须得为员工提供必需的工具,以便快速、准确地响应客户的请求,无论客户是打电话要求派送零部件的机修师,还是在零售店里的通道中走动的消费者。

该公司认识到如果不调节其 IT 引擎,它将会面临危及其声誉的客户问题,让竞争对手有机可乘,进而损失大量的业务。

  • “如果进行升级,我们很可能需要在一年之后再次进行升级。此外,如果采用升级,每年的维护成本会越来越高,而替换系统则包含了支持服务,因此我们在运营支出上将会处于更有利的地位。我们做过对比,替换的成本要低于升级的成本,而硬件的投资回报期为 15 个月。”

    Burson Automotive 业务系统经理 Leon Rawlins

可根据需要进行扩展

表示 Burson Auto Parts 库存分布的抽象图

Burson 对其 ERP 系统升级提出的一项首要要求就是更换其操作系统。Burson 以前是在 Windows 上运行其主要业务软件,即 MomentumPro Enterprise Resource Planning (ERP) 系统。该公司希望保留该 ERP 系统,因为切换到另一个平台将会给该项目带来无法承受的风险。但公司也想迁移到 UNIX,以便利用该平台的稳定性和企业级可扩展性。Burson 还希望其硬件不仅要可扩展,还要小巧紧凑且经济高效,使其能够在不增加额外 IT 开销的情况下追求其发展战略。

Burson 选择了 HPE BladeSystem 服务器刀片和 HPE 3PAR Storage 系统作为新的硬件平台。

由于 Markinson 的 ERP 软件并没有 UNIX 版本,因此 Burson 求助于慧与技术服务,依靠其配置一个在 HPE-UX 上运行的 MomentumPro 实例,搭建硬件,并执行迁移。慧与技术服务贯彻了这些要求,并开展了设计研讨会,同时还通过制作文档来推动项目、项目排程以及变更管理的流程与审批。这些举措帮助确保了项目符合 Burson 的技术要求,Burson 可以对项目进展状况了如指掌,项目的实施也符合 Burson 的预算和排程预期。

  • “进行增量升级可能会很诱人,但是在进行全面的数字化转型时,应当考虑到无休止的升级、支持、停机以及其他因素所带来的全部成本。”

    Burson Automotive 业务系统经理 Leon Rawlins

驾驭完美无缺的扩展

尽管发展迅速,但客户满意度与更加高效的运营保护了企业的差异化竞争优势。

表示不断发展的 ERP 平台体系架构的抽象图

随着新的 ERP 体系架构就绪,Burson 为实现其业务战略做好了准备。

这家汽车零部件供应商可以自由地追求其积极进取的发展战略,因为它拥有可扩展的 IT,能够提供支持新门店开设所需的 IT 动力。它能在增长过程中经受住颠覆性创新的浪潮,因为全新的平台提供了企业级可靠性。

新平台的性能有助于确保 Burson 员工能够在早上开工时获得最新的库存数据。因此,如果一名机修师打电话订购某一款汽车零部件,Burson 员工可以提供满足客户期望的精准答案:例如,该零部件是否有现货,以及多快可以将其送到机修师的店里。

当员工切换屏幕或者输入库存查询时,他们不会再遇到延迟,因为 Burson 的 ERP 系统在速度性能方面是原来的四倍。这使得 Burson 的员工在工作时更加高效,包括面向客户的工作,例如帮助机修师查找零部件和处理订单。

新平台还将夜间批处理时间从 8-9 个小时缩短到了 2 个小时,从而有效消除了员工清晨开工时数据库还未完成更新的风险。

新平台的交付考虑到了成本的因素。Burson 的机架从 8 个缩减到 2 个,这在服务器成本效率上是一个很大的飞跃,而且避免了保留原有硬件时所积累的维护成本。由于节省了这部分成本,新平台将会在 15 个月后完成成本回收。

解决方案实施方法

Burson 选择了一套封装在 HPE BladeSystem c7000 机箱中的基础设施,该基础设施包含一个运行 HP-UX 11i v3 的 HPE Integrity BL870c i4 服务器刀片。对于存储,该客户选择了采用 32 块 480GB 固态硬盘 (SSD) 的 HPE 3PAR StoreServ 7450 存储系统。系统包含 HPE FlexFabric 互连。