CONTRÔLEURS HPE SMART ARRAY SR GEN10
GUIDE DE DÉPANNAGE

Une mise à jour micrologicielle critique doit être effectuée sur certains contrôleurs HPE Smart Array SR Gen10 afin d’éviter de potentiels problèmes de fiabilité des données.

DÉPANNAGE DES CONTRÔLEURS HPE SMART ARRAY SR GEN10

HPE a été informé d’un problème de micrologiciel tiers susceptible d’affecter certains contrôleurs HPE Smart Array SR Gen10. Le micrologiciel doit être mis à jour pour garantir que les contrôleurs continuent à fonctionner correctement. Dans le cadre de son engagement à assister ses clients et à simplifier le processus de mise à jour du micrologiciel, HPE a créé ce Guide de dépannage dédié afin de vous fournir un accès permanent aux informations et outils requis pour identifier et réparer rapidement, en temps réel, le micrologiciel des contrôleurs HPE Smart Array SR Gen10 potentiellement affectés.

Quels sont les problèmes rencontrés sur les contrôleurs HPE Smart Array SR Gen10 ?

Les problèmes détectés affectent certains contrôleurs HPE Smart Array SR Gen10 dotés de la version 2.65 du micrologiciel associé et peuvent se traduire par les scénarios suivants :
 

  • Erreurs de support non réparées lors d’un scan de surface en arrière-plan
  • Lecture de données incorrectes en cas de gros volume d’entrées/sorties
  • Lecture de données incorrectes en présence de plusieurs disques logiques dans une même baie
  • Lecture de données incorrectes à partir de disques chiffrés


Suite à une enquête approfondie, HPE et le fournisseur ont la certitude d’avoir identifié la cause profonde de ces problèmes. Le 11 août 2020, HPE a donc publié la version 3.00 du micrologiciel pour contrôleurs HPE Smart Array SR Gen10 afin d’éviter ces problèmes. En outre, le fournisseur a adopté une approche systématique en vue d’éviter des anomalies similaires, en renforçant considérablement ses processus de développement et de test de produits à divers niveaux.

Quels sont les plateformes et les modèles de contrôleurs HPE potentiellement affectés par ce problème de micrologiciel tiers ?

La liste complète des modèles de contrôleurs HPE Smart Array SR Gen10 et des plateformes HPE potentiellement affectés est accessible via les liens ci-dessous.

Comment résoudre les problèmes rencontrés sur les contrôleurs HPE Smart Array SR Gen10 ?

HPE a mis au point le plan de résolution suivant pour aider ses clients à identifier les problèmes et à effectuer une mise à jour proactive du micrologiciel sur les contrôleurs HPE Smart Array SR Gen10 potentiellement affectés.  HPE recommande vivement à ses clients possédant des contrôleurs HPE Smart Array SR Gen10 potentiellement affectés de télécharger et d’installer la version 3.00 du micrologiciel pour contrôleurs HPE Smart Array SR Gen10, même pour les configurations RAID qui ne sont pas spécifiquement identifiées comme étant potentiellement affectées.

Vous trouverez un lien vers la version 3.00 du micrologiciel pour contrôleurs HPE Smart Array SR Gen10 ainsi que des instructions complètes de gestion du processus de résolution dans les bulletins client HPE ci-dessous, spécifiques à chaque plateforme :  
 

Remarque importante
Sur les plateformes Gen10 / Gen10 Plus de HPE équipées de certains contrôleurs Smart Array SR Gen10 de HPE, il est possible que les disques logiques deviennent inaccessibles suite à une mise à jour du micrologiciel du contrôleur de la version 2.03 (ou une version antérieure) vers la version 2.62 (ou une version ultérieure). Ce problème se produit quand plusieurs disques logiques SmartCache sont configurés sur une même baie SmartCache (disque SSD 512e). Pour des informations détaillées sur la récupération de l’accès aux disques logiques et aux données ou bien sur la future version du micrologiciel de contrôleur Smart Array SR Gen10 qui résoudra ce problème, veuillez consulter le Bulletin client de HPE.

Où trouver plus d’informations au sujet des problèmes rencontrés sur les contrôleurs HPE Smart Array SR Gen10 ?

Pour obtenir des informations plus détaillées au sujet des problèmes rencontrés sur les contrôleurs HPE Smart Array SR Gen10, veuillez consulter les bulletins client HPE suivants, spécifiques à chaque plateforme :

Si vous avez besoin d’aide de la part de HPE :