HPE Aruba Networking Support Services
Pour une totale tranquillité d’esprit, nos offres flexibles assurent une fiabilité et une continuité d’activité optimales sur votre réseau. Réduisez le temps consacré au dépannage par votre équipe informatique et tirez profit des fonctionnalités de prévention permettant d’atténuer les vulnérabilités réseau et de sécurité avec nos options de support premium.
Améliorer votre expérience avec le nouveau site HPE Networking Support Portal
Essayez notre portail libre-service primé conçu pour stimuler la performance du réseau. L’entrée en un clic vous permet de soumettre des RMA en ligne, de gérer des demandes d’assistance et des actifs, et bien plus encore.
Choisir un service de support qui assure le bon fonctionnement de votre organisation
Les incidents de réseau ne se produisent pas toujours pendant les heures ouvrables, et il se peut que la garantie ne soit pas suffisante. Outre l’assistance 24h/24 et 7j/7, les offres de support HPE Aruba Networking comprennent bien d’autres prestations utiles pouvant considérablement réduire les temps d’arrêt et optimiser les performances. Nos options de support flexibles vous permettent de décider librement de l’étendue des tâches de support réseau que vous souhaitez garder en interne, ou confier à un partenaire ou à HPE.
Foundational Care
Augmentez considérablement vos droits de support avec un accès au centre d’assistance technique 24 h/24 et 7 j/7 ainsi qu’un support fondamental. Le support logiciel inclus ajoute l’accès aux mises à jour et aux mises à niveau, ainsi qu’un accès prioritaire aux correctifs de sécurité spécifiques de vos appareils. Des options avancées de remplacement du matériel allant du jour ouvrable suivant au remplacement dans les 4 heures sont proposées de façon à limiter les temps d’arrêt en fonction de vos besoins spécifiques.
Support premium : Pro Care et Pro Premier Care
Assurez une disponibilité maximale grâce à des fonctionnalités proactives et préventives ainsi qu’à nos responsables Customer Success. Bénéficiez d’un accès rapide à nos ingénieurs service de premier ordre grâce à nos offres de support Premium.
Prestation | Foundational Care (FC) | Pro Care | Pro Premier Care |
|---|---|---|---|
| Forfait Customer Success personnalisé | Oui | ||
| Examen proactif de référence par l’équipe de support premium | Oui | ||
| Examens opérationnels trimestriels | Oui | ||
| Rapport de valeur d’engagement | Oui | ||
| Revues des incidents en cours | Option | ||
| Option | |||
| Escalade rapide vers des ingénieurs des services premium | Oui | Oui | |
| Traitement prioritaire des dossiers avec un temps de réponse initial accéléré | Oui | Oui | |
| Responsable Customer Success dédié | Oui | Oui | |
| Tableau de bord du portail de support personnalisé et analyse trimestrielle | Oui | Oui | |
| Gestion des incidents de gravité 1 et 2 | Oui | Oui | |
| Remplacement de matériel avancé | Oui | Via FC | Via FC |
| Assistance logicielle et mises à jour | Oui | Via FC | Via FC |
| Assistance technique de base 24 h/24 et 7 j/7, dépannage complet | Oui | Via FC | Via FC |
| Support « best effort » pour le retour de matériel (RMA) | Oui | S/O | S/O |
Découvrir nos outils et ressources de classe mondiale
Depuis notre portail primé HPE Networking Support Portal jusqu’à nos centres d’assistance technique mondiaux, à nos équipes de support premium et à notre communauté dynamique Airheads Community, nous mettons tout en œuvre pour vous fournir efficacement les informations et les réponses dont vous avez besoin.
Portail d’assistance
En un clic, le site HPE Networking Support Portal vous donne accès à la gestion des demandes d’assistance, aux demandes RMA, à la gestion des actifs, aux paramètres de notification personnalisés, ainsi qu’aux téléchargements de logiciels et de documents. Traitez vos demandes RMA en ligne ou profitez de la convivialité de notre Live Chat multilingue.
Centre d’assistance technique (TAC) mondial
Les centres de support technique de HPE Aruba Networking fournissent une assistance guidée par l’IA 24h/24, 7j/7 et 365j/an. Au-delà de la réparation/dépannage, le centre de support technique peut offrir des conseils sur la configuration, l’administration et le support d’interopérabilité pour les mises à niveau, les mises à jour et les migrations de réseau planifiées par les clients sur les réseaux de production.
Airheads Community
Découvrez et partagez des informations sur les réseaux filaires et sans fil, la sécurité du réseau, les terminaux mobiles et leurs applis, le réseau software-defined, la gestion du réseau et l’engagement mobile au sein d’Airheads Community, notre communauté interactive dynamique.
Passer à l’étape suivante
Prêts à vous lancer ? Explorez les options d’achat ou contactez les experts HPE afin de déterminer la solution la mieux adaptée aux besoins de votre entreprise.