Sie haben Proactive Care erworben? Hier sind Sie richtig
Nutzen Sie die unten stehenden Informationen für Ihren Einstieg in den personalisierten IT-Support mit Proactive Care Service. Richten Sie den Zugriff ein, verbinden Sie Ihre Geräte mit HPE und erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen.
Vorteile und Support
Erweiterte Anfragebearbeitung
Enhanced Call Handling – ermöglicht den direkten Kontakt zu technischen Experten. Bei einem Servicevorfall bietet Ihnen Proactive Care Zugang zu technischen Spezialisten, die sich von Anfang bis Ende um Ihre Anfrage kümmern. Diese Spezialisten verfügen über modernste Diagnoseinformationen und können damit kritische Probleme so schnell beseitigen wie niemals zuvor.
Informative Dashboards
Die Proactive Care Service Reports wurden durch das neue Your Insights Dashboard ersetzt. Wenn Ihre Geräte Ihrem Supportprofil hinzugefügt sind, können Sie nun on-demand auf Ihre Gerätedaten zugreifen. Melden Sie sich einfach im HPE Support Center an und wählen Sie die Kachel „Your Insights“ aus, um auf Ihre neuen Dashboards zuzugreifen.
- Your Insights Dashboard
- Incident-Dashboard
- Software-Dashboard
Proactive Care Serviceerweiterungen
Kunden mit Proactive Care oder Proactive Care Advanced haben Zugriff auf weitere Service-Features, wie beispielsweise:
- Antwort im Expertenforum
- Allgemeine technische Anleitungen
- Videos mit technischen Tipps
- Visual Remote Guidance
- Proaktive Warnungen
Weitere Informationen finden Sie im Datenblatt und in den Anhängen.
Weitere Informationen
Lesen Sie das HPE Proactive Care Datenblatt
Lesen Sie das HPE Proactive Care Advanced Datenblatt
Lesen Sie die Ergänzung zu HPE Synergy und die häufig gestellten Fragen (FAQ)
Lesen Sie die Ergänzung zu HPE 3PAR und HPE Primera Arrays
Unterstützung bei der Verbindungsinstallation
Connectivity Installation Assistance aktiviert die automatische Benachrichtigung von HPE bei Problemen. Wir können Probleme schneller beheben, wenn Ihre Geräte mit HPE verbunden sind. Wenn Sie Ihre Geräte verbinden möchten, rufen Sie bei HPE an und sagen Sie „Insight Remote Support“.
Dashboard-Datenüberprüfung
Ein technischer Kundenberater oder Ihr autorisierter HPE Servicepartner kann die Daten Ihres Your Insights Dashboards mit Ihnen prüfen.
Proactive Care Advanced
Proactive Care Advanced umfasst alle Features von Proactive Care sowie Folgendes:
- Zugewiesener Account Support Manager
- Technology Services Support Credits
- Management kritischer Ereignisse