Assistance informatique à distance

HPE Support Automation et Insight Remote Support surveillent votre environnement informatique et fournissent des alertes et une assistance au dépannage

Guide de démarrage rapide

Hewlett Packard Enterprise (HPE) Support Automation fonctionne avec de nombreux périphériques et tous les produits Hewlett Packard Enterprise. Découvrez vos options de connexion et comment configurer vos appareils et personnaliser votre environnement afin d'optimiser la fiabilité de votre technologie HPE et d'obtenir les meilleurs services d’assistance possibles.

Un choix d'options de connexion

HPE offre de nombreuses options de connexion
1 : Via un appareil hôte local à connexion centrale.

  • Vous pouvez utiliser cette option pour surveiller plusieurs types d'appareils, dont tous les serveurs ainsi que des produits de stockage et de mise en réseau.
  • Cette option limite le nombre de connexions sortantes vers un seul hôte.
    • Les options de connexion centrale comprennent
      • Insight Remote Support 
      • OneView Remote Support
        • OneView Remote Support est obligatoire pour HPE Synergy

2 : Via une connexion directe de chaque appareil à HPE.

  • Les appareils capables de se connecter directement sont les suivants :
    • Serveurs ProLiant Gen8/Gen9
    • Boîtiers BladeSystem c-Class
    • Sélectionner des périphériques de stockage
      • 3PAR StoreServ
      • StoreVirtual
      • StoreOnce

Installation étape par étape

*Enterprise Library contient des documents mis à jour répertoriés par titre. Tous les documents Insight Remote Support sont disponibles ICI. Tous les documents OneView sont disponibles ICI

Stratégie de connexion centrale : (Insight Remote Support et/ou OneView Remote Support)

 

Insight Remote Support 

#1 : Lire d'abord les Notes de publication d'Insight Remote Support* pour valider les types d'appareils et vous assurer de la disponibilité et de la fiabilité de votre connexion. 

#1A : Matrice de prise en charge des appareils surveillés pour Insight Remote Support* Répertorie tous les appareils pris en charge et les protocoles requis. 

#2 : Lire le Guide d'installation et de configuration d'Insight Remote Support* pour installer et configurer votre appareil d'hébergement Insight Remote Support. 

#3 : Lire le Guide de configuration des appareils surveillés pour Insight Remote Support* pour configurer et découvrir des appareils à surveiller. (Comprend les informations sur les protocoles). 

Pour consulter une liste complémentaire des contrôles simples à suivre, valider vos étapes et vous assurer de la bonne installation/configuration de vos appareils surveillés et d'hébergement, consultez le Guide d'installation rapide d'Insight Remote Support*.

OneView Remote Support

#1 : Consulter la FAQ de HPE Remote Support Enablement dans HPE OneView 3.0

#2 : Lire d'abord les Notes de publication de OneView 3.X* pour valider les types d'appareils et vous assurer de la disponibilité et de la fiabilité de votre connexion.

#2A : Matrice de prise en charge de OneView 3.x Répertorie la configuration requise pour les appliances et firmwares, le matériel pris en charge, les configurations maximales et les ressources.

#2B : Matrice de prise en charge de OneView 3.x pour HPE Synergy Répertorie la configuration requise pour les appliances et firmwares, le matériel pris en charge, les configurations maximales et les ressources.

#3 : Lire le Guide d'installation de OneView 3.x

#4 : Consulter les références, guides d'utilisation et livres blancs nécessaires

 

Stratégie de connexion directe (assistance à distance intégrée)


Serveur ProLiant Gen8/Gen9 ou boîtier BladeSystem c-Class

1 : Utiliser le guide de configuration de HPE Insight Remote Support et Insight Online pour les serveurs HPE ProLiant et boîtiers HPE BladeSystem c-Class. Document pour la connexion directe et la configuration d'Insight Online (début par connexion directe avec chapitre 2 de la configuration requise). 

2 : Aide vidéo pour l'établissement d'une connexion directe : Automatisez l'assistance avec la connexion directe HPE Insight Online.

Configuration des dispositifs de stockage HPE 3PAR StoreServ : Activez la connectivité pour les systèmes de stockage 3PAR

Configuration des dispositifs de stockage système HPE StoreOnce : Activez la connectivité pour les systèmes StoreOnce.

Configuration des dispositifs de stockage système HPE StoreVirtual : Activez la connectivité pour les systèmes StoreVirtual.

Personnaliser pour une flexibilité maximale

Vous pouvez organiser et gérer les groupes d'appareils, solutions et informations d'identification. Vous pouvez également développer votre environnement d'assistance à distance pour surveiller plusieurs emplacements. Consultez le guide d’installation pour configurer votre environnement d'automatisation de l'assistance pour plusieurs et/ou administrateurs. 

Consultez le Guide d'utilisation d'Insight Online pour offrir une expérience utilisateur complète en affichant les appareils configurés sur de multiples plateformes de connectivité d'assistance à distance (des restrictions d'environnement peuvent s'appliquer)

Reportez-vous aux sites d'aide en ligne pour plus d’informations.

Installation assistée par script

Les fonctionnalités de création de scripts de la technologie HPE ProLiant offrent un moyen facile et efficace de configurer et de maintenir les processus de gestion dans des environnements informatiques à grande échelle, en gagnant ainsi du temps et de l'argent. Les outils de création de scripts suivants offrent un moyen de configurer plusieurs systèmes iLO, pour intégrer une configuration standard au processus de déploiement, et pour contrôler les serveurs et systèmes de stockage.

Sécurité

La première priorité de HPE pour sa technologie d’automatisation de l'assistance est la sécurité et la fiabilité de la connexion. HPE ne recueille pas de données métier ou d'informations sur les applications des clients. Les données de diagnostic sont communiquées via un point d’accès sécurisé restreint et rigoureusement contrôlé. Toutes les informations collectées sont chiffrées et signées numériquement à l'aide d'un certificat X.509 avant leur transport vers HPE. Les données sont envoyées à HPE via le protocole HTTPS sécurisé et sont stockées dans un système de données dans l’un des data center de HPE.

Contacts de l'assistance Hewlett Packard Enterprise

L'assistance pour HPE Insight Remote est disponible via les centres de réponse locaux de HPE ou à travers les services technologiques HPE

  • Amériques

    • États-Unis et Canada : Appelez le 844-806-3425 et dites "Insight Remote Support" dans le menu de commande vocale
    • Tous les autres pays des Amériques : Contactez votre centre de support local
  • Asie Pacifique/Japon

    • Chine : 400-610-2058-1
    • Hong Kong : 29048338,35597000,22923333
    • Japon : 0120-101-589
    • Corée : 82-1577-2912
    • Taïwan : 0800 211 666
    • Tous les autres pays de la région Asie-Pacifique : Contactez votre centre de support local
  • Europe, Moyen-Orient et Afrique

    • Contactez votre centre de support local
    • Sélectionnez votre pays
    • Sélectionnez l'assistance
    • Sélectionnez des produits professionnels
    • Sélectionnez des serveurs, systèmes de stockage ou solutions de mise en réseau
    • Appelez le numéro associé aux serveurs ProLiant et à votre niveau d'assistance
    • Lorsque vous êtes mis en relation avec un représentant de l'assistance, demandez de l'aide pour Insight Remote Support

Ressources 

Article : Application mobile HPE Support Center

HPE_Servers_Resource1
Article

Application mobile HPE Support Center

Catalogue : HPE Support Center

Businesswoman in office
Catalogue

HPE Support Center

Article : Services HPE Proactive Care

HPE-Campus-care-2x-md
Article

Services HPE Proactive Care

Brochure : HPE Insight Online dans un guide de l'utilisateur

insights-banner-mobile
Brochure

HPE Insight Online dans un guide de l'utilisateur

Documentation : Documentation et manuels sur Insight Remote Support

Students using computers in library
Documentation

Documentation et manuels sur Insight Remote Support

Étude de cas : Insight Remote Support : FAQ du support de la solution

Man in server room
Étude de cas

Insight Remote Support : FAQ du support de la solution