Assistance informatique à distance

HPE Support Automation et Insight Remote Support surveillent votre environnement informatique, et fournissent des alertes proactives et une assistance au dépannage.

Guide de mise en route

Découvrez vos options de connexion, et apprenez à configurer vos devices et à personnaliser votre environnement afin d’accroître la fiabilité de votre technologie HPE et d'obtenir les meilleurs services d’assistance possibles.

 

Cette option limite le nombre de connexions sortantes vers un seul hôte.

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Un choix d'options de connexion

HPE offre de nombreuses options de connexion :

1 : Via un Hosting Device local à connexion centrale.

Utilisez cette option pour surveiller plusieurs types de device, y compris tous les produits serveurs, de stockage et réseau. Cette option limite le nombre de connexions sortantes vers un seul hôte.

Les options de connexion centrale comprennent :

  • Insight Remote Support 
  • OneView Remote Support

 

OneView Remote Support est obligatoire pour HPE Synergy

2 : Via une connexion directe de chaque device à HPE.

Les devices capables de se connecter directement sont les suivants :

  • Serveurs ProLiant Gen8/Gen9/Gen10
  • Boîtiers BladeSystem c-Class
  • Une sélection de devices de stockage : 3PAR StoreServ, StoreVirtual et StoreOnce

Installation étape par étape

Enterprise Information Library  contient des documents mis à jour, répertoriés par titre. Tous les documents sur Insight Remote Support sont ICI. Tous les documents sur OneView sont ICI.

 

 

Stratégie de connexion centrale (Insight Remote Support et/ou OneView Remote Support)

Notez que les systèmes HPE Edgeline sont configurés comme les serveurs ProLiant Gen8/Gen9 par le biais de la technologie iLO 4. Pour en savoir plus sur la configuration, consultez le Guide d’utilisation HPE iLO 4.

Insight Remote Support 

1. Lire d'abord les Notes de publication d'Insight Remote Support pour valider les types de device et vous assurer de la disponibilité et de la fiabilité de votre connexion.

           1A. Le Tableau de prise en charge des devices surveillés par Insight Remote Support indique tous les devices pris en charge et les protocoles requis. 

2. Lire le Guide d'installation et de configuration d'Insight Remote Support pour installer et configurer votre Insight Remote Support Hosting Device. 

3. Lire le Guide de configuration des devices surveillés par Insight Remote Support pour configurer et découvrir les devices à surveiller (comprend les informations sur les protocoles). 

 

Pour consulter une liste de contrôle complémentaire, facile à suivre, et pour valider vos étapes et vous assurer de l’installation et de la bonne configuration de vos devices surveillés et du device d'hébergement, consultez le Guide d'installation rapide d'Insight Remote Support.

 

 

OneView Remote Support

1. Consulter la foire aux questions de HPE Remote Support Enablement dans HPE OneView

2. Lire les Notes de publication de OneView pour valider les types de device et vous assurer de la disponibilité et de la fiabilité de votre connexion.

           2A. Le  Tableau de prise en charge de OneView indique la configuration requise pour les appliances et micrologiciels, le matériel pris en charge, les configurations maximales et les ressources.

           2B. Le Tableau de prise en charge de OneView pour HPE Synergy indique la configuration requise pour les appliances et micrologiciels, le matériel pris en charge, les configurations maximales et les ressources.

3. Lire le Guide d’installation de OneView

4. Consulter les références, guides d'utilisation et livres blancs nécessaires. 

 

Stratégie de connexion directe (assistance à distance intégrée)

Serveurs ProLiant Gen8/Gen9 ou boîtier BladeSystem c-Class : Utilisez le document Guide de configuration pour HPE Insight Remote Support et Insight Online pour les serveurs HPE ProLiant et les boîtiers HPE BladeSystem c-Class pour la connexion directe et la configuration d’Insight Online (la connexion directe commence au chapitre 2 des conditions préalables).

Serveurs ProLiant Gen10 : Guide d’utilisation de HPE iLO 5

Systèmes HPE Edgeline, configuration de device EL1000/EL4000 Activer la connectivité via iLO 4

Configuration des dispositifs de stockage HPE 3PAR StoreServ : Activez la connectivité pour les systèmes de stockage 3PAR

Configuration des dispositifs de stockage HPE StoreOnce Systems : Activez la connectivité de StoreOnce Systems

Configuration des dispositifs de stockage des systèmes HPE StoreVirtual : Activez la connectivité pour les systèmes StoreVirtual

Inscription à HPE InfoSight :  s'inscrire à HPE InfoSight

Remarque : HPE InfoSight fournit, dans un portail basé sur le cloud, des alertes proactives, des recommandations et les meilleures pratiques pour vos devices connectés. Veuillez-vous connecter à votre compte HPE Passport pour commencer. Consultez les bulletins, puis cliquez sur le lien S'inscrire aux systèmes, et suivez les invites et instructions indiquées pour s'inscrire à 3PAR StoreServ, StoreOnce et Recovery Manager Central (RMC).

HPE InfoSight pour serveurs : consultez le Guide de démarrage pour commencer à utiliser InfoSight pour Servers.

Personnaliser pour une flexibilité maximale

Vous pouvez organiser et gérer des groupes de devices, des solutions et des informations d'identification. Vous pouvez également développer votre environnement d'assistance à distance pour surveiller plusieurs emplacements. Consultez le guide d’installation pour configurer votre environnement d'automatisation de l'assistance pour plusieurs sites et/ou administrateurs.

Consultez le Guide d'utilisation d'Insight Online pour offrir une expérience utilisateur complète en affichant les devices configurés sur plusieurs plateformes de connectivité d'assistance à distance, sachant que des restrictions d'environnement peuvent s'appliquer.

Reportez-vous aux sites d'aide en ligne pour plus d’informations.

Installation assistée par script

Les fonctionnalités de création de scripts de la technologie HPE ProLiant offrent un moyen facile et efficace de configurer et de maintenir les processus de gestion dans des environnements informatiques étendus, et consécutivement d’économiser du temps et de l'argent. Les outils de création de scripts suivants permettent de configurer plusieurs systèmes iLO, d’intégrer une configuration standard au processus de déploiement, et de contrôler les serveurs et systèmes de stockage.

Sécurité 

La première priorité de HPE pour sa technologie d’automatisation de l'assistance est la sécurité et la fiabilité de la connexion. HPE ne recueille pas de données métier ni d'informations sur les applications des clients. Les données de diagnostic sont communiquées via un point d’accès sécurisé restreint et rigoureusement contrôlé. Toutes les informations collectées sont chiffrées et signées numériquement à l'aide d'un certificat X.509 avant leur transport vers HPE. Les données sont envoyées à HPE via le protocole HTTPS sécurisé et sont stockées dans un système de données dans l’un des datacenters de HPE.

Démonstrations

Sélectionner : (1) Logiciels d’entreprise, (2) Logiciel Insight Foundation, (3) Logiciel HP Insight Remote Support nouvelle génération.

Contacts du support HPE

L'assistance pour HPE Insight Remote Support est assurée via les centres de réponse locaux de HPE ou les services technologiques HPE. 

Amériques

  • États-Unis et Canada : Appelez le 844-806-3425 et dites "Insight Remote Support" dans le menu de commande vocale.
  • Tous les autres pays des Amériques :Contactez votre centre de support local.

Asie Pacifique/Japon

  • Chine : 400-610-2058-1
  • Hong Kong : 29048338,35597000,22923333
  • Japon : 0120-101-589
  • Corée : 82-1577-2912
  • Taïwan : 0800 211 666
  • Tous les autres pays de la région Asie-Pacifique :Contactez votre centre de support local.

Europe, Moyen-Orient et Afrique

  1. Contactez votre centre de support local.
  2. Sélectionnez votre pays.
  3. Sélectionnez l'assistance.
  4. Sélectionnez des produits professionnels.
  5. Sélectionnez des serveurs, systèmes de stockage ou solutions de réseau.
  6. Appelez le numéro associé aux serveurs ProLiant et à votre niveau d'assistance.
  7. Une fois mis en relation avec un représentant de l'assistance, demandez l’assistance pour Insight Remote Support.