Politique relative aux normes d’accessibilité

du service à la clientèle en Conformément à l'accessibilité pour les Ontariens et Ontariennes Avec la Loi sur l'invalidité (LAPHO).

Politique

Philosophie

Conformément à notre objectif d’entreprise en matière d’engagement envers nos employés, à notre politique du meilleur environnement de travail, à notre politique mondiale pour un milieu de travail sans harcèlement, à notre politique mondiale de non-discrimination et à notre politique d’accessibilité, Hewlett Packard Enterprise Canada Cie a pour politique et pour pratique de traiter ses clients, ses employés, ses fournisseurs, ses partenaires d’affaires, ses visiteurs et ses actionnaires avec équité, dignité, respect et courtoisie.
Nous respectons également toutes les lois nationales et locales applicables en matière de non-discrimination et d’égalité des chances.  En conséquence, Hewlett Packard Enterprise Canada Cie doit s’acquitter de ses responsabilités et de ses obligations conformément au Règlement de l’Ontario 429/07 pris en application de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) en adoptant les principes et les pratiques applicables dans les domaines suivants : appareils et accessoires fonctionnels, communications, animaux d’assistance, personnes de soutien, avis de perturbation temporaire des installations ou services, formation, processus de rétroaction et disponibilité des documents.
Hewlett Packard Enterprise Canada Cie s’engage à respecter ses obligations actuelles et continues en vertu du Code des droits de la personne de l’Ontario en matière de non-discrimination.
Hewlett Packard Enterprise Canada Cie comprend que les obligations en vertu de la LAPHO de 2005 et de ses normes en matière d’accessibilité ne peuvent ni remplacer ni limiter ses obligations en vertu du Code des droits de la personne de l’Ontario ou ses obligations envers les personnes handicapées en vertu de toute autre loi.
Hewlett Packard Enterprise Canada Cie s’engage à respecter à la fois le Code des droits de la personne de l’Ontario et la LAPHO.
Toute politique de Hewlett Packard Enterprise Canada Cie qui ne respecte pas les principes de dignité, d’indépendance, d’intégration et d’égalité des chances pour les personnes handicapées et qui n’en fait pas la promotion sera modifiée ou supprimée.

Portée

La présente politique s’applique à la fourniture de tous les produits et services dans la province de l’Ontario par Hewlett Packard Enterprise Canada Cie par quelque moyen que ce soit, notamment en personne, par téléphone, par voie électronique, par courrier, visuellement, verbalement ou par écrit.
La présente politique s’applique à tous les employés et travailleurs occasionnels de Hewlett Packard Enterprise Canada Cie (entrepreneurs fournis par une agence, tiers, etc.) qui travaillent en Ontario ou qui fournissent des services en Ontario, peu importe leur province d’attache, ainsi qu’aux bénévoles et aux tiers qui interagissent avec le public au nom de Hewlett Packard Enterprise Canada Cie en Ontario.

Déclaration d’engagement organisationnel

Hewlett Packard Enterprise Canada Cie s’engage à traiter toute personne d’une manière qui lui permet de maintenir sa dignité et son indépendance.  Nous croyons en l’intégration et l’égalité des chances.  Nous nous engageons à répondre aux besoins des personnes handicapées en temps opportun, au moyen de la prévention et de l’élimination des obstacles à l’accessibilité, et à respecter les exigences en matière d’accessibilité en vertu de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario.

Détails de la politique

Appareils et accessoires fonctionnels

Nous veillerons à ce que notre personnel soit formé et connaisse les différents appareils et accessoires fonctionnels dont nous disposons sur place ou que nous fournissons et qui pourraient être utilisés par des clients handicapés lorsqu’ils accèdent à nos biens, nos services ou nos installations.

  • Les personnes handicapées peuvent obtenir et utiliser des produits et des services, ou profiter de produits et de services, en ayant recours à leurs propres appareils et accessoires fonctionnels, mais si une personne handicapée ne parvient pas à avoir accès à des produits ou à des services à l’aide de son propre appareil ou accessoire fonctionnel, HPE consultera cette personne et tiendra compte de ses besoins en lui proposant une autre solution, dans la mesure du possible.
  • Les obstacles en milieu de travail seront éliminés ou modifiés en vue d’améliorer l’accessibilité. HPE collaborera avec le propriétaire du bâtiment, le cas échéant. Ces modifications peuvent inclure, sans s’y limiter, l’ajout ou la modification d’articles comme : des rampes d’accès, des ouvre-portes automatiques, des barres d’appui, des lecteurs d’écran, de la signalisation, des éléments d’éclairage, des indicateurs et des alarmes, des sites et du contenu Web accessibles et des kiosques libre-service. HPE examinera les demandes d’adaptation au cas par cas.
  • La formation sur la LAPHO est obligatoire pour tous les employés et les autres personnes concernées en Ontario, ainsi que pour ceux et celles qui interagissent avec les Ontariennes et les Ontariens au nom de l’entreprise et qui participent à l’élaboration des politiques, des pratiques et des procédures de l’entreprise en matière de service à la clientèle sur les sujets traités dans la présente norme de service à la clientèle.

Communication

Nous communiquerons avec les personnes handicapées en utilisant des façons qui tiennent compte de leur handicap. Cela peut inclure, sans s’y limiter, les éléments suivants :

  •  Sites et contenu Web accessibles
  • Lecteurs d’écran
  • Aide d’une personne de soutien
  • Indicateurs et alarmes
  • Logiciel d’accessibilité
  • Amélioration de l’ergonomie ou utilisation d’équipement afin d’aider un employé à accomplir ses tâches


HPE examinera les demandes au cas par cas et nous travaillerons avec la personne handicapée afin de déterminer la méthode de communication qui lui convient le mieux.

Animaux d’assistance

Les animaux d’assistance, notamment les chiens-guides, les chiens pour personnes malentendantes, les chiens d’assistance pour épileptiques et les autres animaux d’assistance certifiés sont autorisés à pénétrer dans toutes les installations et salles de réunion de Hewlett Packard Enterprise Canada Cie qui sont ouvertes au public, à moins que la loi ne l’interdise.

Lorsqu’il nous est difficile de déterminer qu’il s’agit d’un animal d’assistance, notre personnel peut demander à une personne de fournir des documents (modèle, lettre ou formulaire) d’un professionnel de la santé réglementé qui confirment que la personne a besoin de l’animal d’assistance pour des raisons liées à son handicap.

Un animal d’assistance peut être facilement identifié par des indicateurs visuels, comme lorsqu’il porte un harnais ou une veste, ou lorsqu’il aide la personne à effectuer certaines tâches.

Un professionnel de la santé réglementé est défini comme étant un membre d’un des ordres suivants :

  • Ordre des audiologistes et des orthophonistes de l’Ontario
  • Ordre des chiropraticiens de l’Ontario
  • Ordre des infirmières et infirmiers de l’Ontario
  • Ordre des ergothérapeutes de l’Ontario
  • Ordre des optométristes de l’Ontario
  • Ordre des médecins et chirurgiens de l’Ontario
  • Ordre des physiothérapeutes de l’Ontario
  • Ordre des psychologues de l’Ontario
  • Ordre des psychothérapeutes et des thérapeutes autorisés en santé mentale de l’Ontario

 

Si les animaux d’assistance sont interdits par une autre loi, nous ferons ce qui suit afin de nous assurer que les personnes handicapées peuvent accéder à nos biens, services ou installations :

  • Nous expliquerons pourquoi l’animal est exclu;
  • Nous discuterons avec le client d’une autre façon de lui fournir des biens, des services ou un accès aux installations

Personnes de soutien

Une personne de soutien accompagnant une personne handicapée sera autorisée à l’accompagner dans nos locaux.

Une personne de soutien est autorisée à pénétrer dans toutes les installations et salles de réunions de Hewlett Packard Enterprise Canada Cie qui sont ouvertes au public, ou selon l’autorisation du personnel concerné. Les frais ne seront pas facturés à la personne de soutien qui pourra accéder à nos services ou entrer dans nos locaux.

Définition de personne de soutien (LAPHO 2005)

« Personne de soutien » : relativement à une personne handicapée, personne qui l’accompagne pour l’aider sur les plans de la communication, de la mobilité, des soins personnels, des besoins médicaux ou pour faciliter son accès à des biens, à des services ou à des installations.

Dans certains cas, Hewlett Packard Enterprise Canada Cie peut exiger qu’une personne handicapée soit accompagnée d’une personne de soutien pour des raisons de santé ou de sécurité si :

  • la personne a un handicap;
  • d’autres personnes sont dans les locaux.

 

Avant de prendre une décision, Hewlett Packard Enterprise Canada Cie va :

  • consulter la personne handicapée afin comprendre ses besoins;
  • tenir compte des raisons de santé ou de sécurité en fonction des preuves disponibles;
  • déterminer s’il n’existe aucune autre façon raisonnable de protéger la santé ou la sécurité de la personne ou des autres personnes dans les locaux;
  • S’il y a des droits à payer pour participer à un événement et que les frais sont payables à un tiers, une personne de soutien est autorisée à participer à l’événement à ses propres frais, sauf directive contraire du tiers.  Si des frais sont payables à Hewlett Packard Enterprise Canada Cie, une personne de soutien est autorisée à participer sans frais si Hewlett Packard Enterprise Canada Cie détermine qu’une personne de soutien est requise. Nous renoncerons alors aux frais d’admission ou au tarif pour la personne de soutien, si applicable.

 

Les clients sont tenus d’être accompagnés par leur propre personne de soutien.s services.

Avis de perturbation temporaire des installations ou services

Hewlett Packard Enterprise Canada Cie donnera un avis de perturbation temporaire des installations ou des services utilisés par des personnes handicapées en précisant les causes et la durée prévue de la perturbation. L’avis doit être placé bien en vue dans les installations concernées et diffusé sur le site Web de Hewlett Packard Enterprise Canada Cie, le cas échéant. Lorsque la perturbation est prévue, un avis sera diffusé à l’avance.

Formation

Afin de veiller à la sensibilisation et à la conformité, la formation sur la LAPHO est obligatoire pour tous les employés et les autres personnes concernées en Ontario, ainsi que pour ceux qui interagissent avec les Ontariennes et les Ontariens au nom de l’entreprise et ceux qui participent à l’élaboration des politiques, des pratiques et des procédures de l’entreprise en matière de service à la clientèle sur les sujets traités dans la présente norme de service à la clientèle. « Personne concernée » s’entend des employés de Hewlett Packard Enterprise Canada Cie (permanents ou temporaires), des travailleurs occasionnels (fournis par une agence ou indépendants) et des bénévoles qui interagissent avec le public en Ontario au nom de l’entreprise.  

Les superviseurs, les gestionnaires et les autres membres de la haute direction ont la responsabilité de faire en sorte que tous les employés et entrepreneurs qui relèvent de leur organisation reçoivent la formation obligatoire sur la LAPHO.   Ressources humaines contribuera au soutien à la conformité en fournissant du matériel de formation et des rapports.
Tous les nouveaux employés sont tenus de suivre une formation sur la LAPHO dans les 45 jours suivant leur recrutement. De plus, tous les employés seront tenus de recevoir une formation supplémentaire si l’entreprise juge que des mises à jour importantes ont été apportées au cours, aux lois ou aux normes.
Des registres seront tenus indiquant la date et la formation présentée ainsi que le nombre de personnes ayant suivi cette formation.
Les organisations tierces qui fournissent des produits ou des services au nom de HPE aux Ontariennes et aux Ontariens doivent offrir la formation pertinente, les occasions d’apprentissage ou des directives à leurs employés et bénévoles concernant leur rôle et leurs responsabilités en vertu de la LAPHO.

Processus de rétroaction de la clientèle et du public en Ontario

Un processus simple à utiliser et accessible permettant aux clients de soumettre des rétroactions ou des plaintes a été mis en place et sera diffusé sur le site Web de Hewlett Packard Enterprise Canada Cie consacré à la LAPHO. Une personne handicapée peut soumettre des commentaires directement au fournisseur de services, ou remplir un formulaire de rétroaction et le soumettre au responsable de l’application de la LAPHO de Hewlett Packard Enterprise Canada Cie par courrier ou par courriel.  Les rétroactions serviront à améliorer le service à la clientèle, le cas échéant. 

Disponibilité des documents

La présente politique et les autres documents jugés essentiels à la fourniture des produits et services seront disponibles sur présentation d’une demande au responsable de l’application de la LAPHO de Hewlett Packard Enterprise Canada Cie. Les documents pourront également être fournis dans un format de rechange, sur demande.   Pour soumettre sa demande, le client est invité à communiquer avec le responsable de l’application de la LAPHO de Hewlett Packard Enterprise Canada Cie par courrier, ou par courriel.

Toute question concernant la présente politique relative à la LAPHO, le processus de rétroaction ou la disponibilité des documents peut être soumise à:

Hewlett Packard Enterprise Canada Cie Responsable de l’application de la LAPHO
Adresse postale :                 
5150 Spectrum Way, bureau 400
Mississauga (Ontario)
L4W 5G2
Canada

Courriel :
fieldhr_canada@hpe.com

Le saviez-vous?

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Qu'est-ce que l'accessibilité? L'accessibilité permet tout simplement aux personnes de toutes capacités d'avoir la possibilité de participer pleinement aux activités de la vie quotidienne.