Suporte remoto de TI

HPE Support Automation e Insight Remote Support  que monitoram seu ambiente de TI e fornecem alertas proativos e suporte para a solução de problemas.

Guia de introdução

A automação de suporte da Hewlett Packard Enterprise (HPE) funciona com uma ampla variedade de dispositivos e praticamente todos os produtos da Hewlett Packard Enterprise. Conheça suas opções de conexão, saiba como configurar seus dispositivos e personalize seu ambiente para maximizar a confiabilidade da sua tecnologia HPE e oferecer os melhores serviços de suporte possíveis.

Várias opções de conexão

A HPE oferece diversas opções para você se conectar
1: Por meio de um dispositivo de hospedagem de conexão central instalado localmente.

  • Você pode usar essa opção para monitorar diversos tipos de dispositivo, incluindo todos os servidores e produtos de armazenamento e rede.
  • Essa opção vai limitar o número de conexões de saída para um único host.
    • As opções de conexão central incluem:
      • Insight Remote Support
      • OneView Remote Support
        • O HPE Synergy exige o OneView Remote Support

2: Por meio de uma conexão direta entre cada dispositivo e a HPE.

  • Os dispositivos que admitem conexão direta incluem:
    • Servidores ProLiant Gen8/Gen9
    • Compartimentos BladeSystem c-Class
    • Alguns dispositivos de armazenamento
      • 3PAR StoreServ
      • StoreVirtual
      • StoreOnce

Instalação passo a passo

*A biblioteca corporativa contém documentos atualizados relacionados por título. Todos os documentos do Insight Remote Support podem ser encontrados AQUI. Todos os documentos do OneView podem ser encontrados AQUI

Estratégia de conexão central: (Insight Remote Support e/ou OneView Remote Support)

 

Insight Remote Support

#1: Leia primeiro as Notas de Versão do Insight Remote Support* para validar os tipos de dispositivo e garantir a disponibilidade e confiabilidade da sua conexão. 

#1A: A Matriz de Suporte a Dispositivos Monitorados do Insight Remote Support* relaciona todos os dispositivos suportados e os protocolos necessários. 

#2: Leia o Guia de Instalação e Configuração do Insight Remote Support* para instalar e configurar seu dispositivo de hospedagem do Insight Remote Support. 

#3: Leia o Guia de Configuração de Dispositivos Monitorados do Insight Remote Support* para configurar e detectar dispositivos a serem monitorados. (Inclui informações de protocolo). 

Para obter um checklist adicional fácil de ser seguido e validar suas etapas para garantir o sucesso da instalação e configuração do seu dispositivo de hospedagem e dispositivos monitorados, consulte o Guia de Instalação Rápida do Insight Remote Support.*

OneView Remote Support

#1: Consulte as Perguntas Frequentes sobre Habilitação do Suporte Remoto da HPE no HPE OneView 3.0

#2: Leia as Notas de Versão do OneView 3.x para validar os tipos de dispositivo e garantir a disponibilidade e confiabilidade da sua conexão

#2A: A Matriz de Suporte do OneView 3.x relaciona os requisitos de dispositivos e firmware, o hardware suportado, os limites máximos de configuração e os recursos.

#2B: A Matriz de Suporte do OneView 3.x para HPE Sinergy relaciona os requisitos de dispositivos e firmware, o hardware suportado, os limites máximos de configuração e os recursos.

#3: Leia o Guia de Instalação do OneView 3.x

#4: Consulte materiais de referência, guias do usuário e documentos técnicos,  conforme necessário

 

Estratégia de conexão direta (suporte remoto integrado)


Servidor ProLiant Gen8/Gen9 ou compartimento BladeSystem c-Class

1: Use o Guia de Instalação do HPE Insight Remote Support e do Insight Online para Servidores HPE ProLiant e Compartimentos HP BladeSystem c-Class. Documento sobre configuração de conexão direta e do Insight Online (a conexão direta começa no Capítulo 2, pré-requisito). 

2: Vídeo que ajuda a configurar a conexão direta: Automatize o Suporte usando a Conexão Direta do HPE Insight Online.

Configuração de dispositivo de armazenamento HPE 3PAR StoreServ: Viabilize a Conectividade para o Armazenamento 3PAR

Configuração de dispositivo de armazenamento de sistemas HPE StoreOnce: Viabilize a Conectividade para Sistemas StoreOnce

Configuração de dispositivo de armazenamento de sistemas HPE StoreVirtual: Viabilize a Conectividade para Sistemas StoreVirtual

Cadastramento no HPE InfoSight: Cadastre-se no HPE InfoSight

Observação: O HPE InfoSight fornece alertas, recomendações e melhores práticas proativas para seus dispositivos conectados em um portal baseado na nuvem. Faça o login em sua conta HPE Passport para começar. Leia as informações e clique no link Registrar sistemas. Siga as instruções, para registrar o 3PAR StoreServ, o StoreOnce e o Recovery Manager Central (RMC).

Personalize para ter flexibilidade máxima

Você pode organizar e gerenciar grupos de dispositivos, soluções e credenciais. Você pode também expandir seu ambiente de suporte remoto para monitorar diversos locais. Verifique o guia de instalação para configurar seu ambiente de automação de suporte para vários locais e/ou administradores. 

Consulte o Guia do Usuário do Insight Online para fornecer uma experiência de usuário completa visualizando dispositivos configurados em diversas plataformas de conectividade de suporte remoto (limitações de ambiente podem ser aplicáveis)

Consulte os sites de ajuda online para obter mais informações.

Instalação assistida por script

O recurso de script da tecnologia HPE ProLiant oferece uma maneira fácil e eficiente de configurar e manter processos de gerenciamento em ambientes de TI de grande escala, economizando tempo e dinheiro. As ferramentas de script a seguir fornecem um método para configurar vários sistemas iLO, incorporar uma configuração padrão ao processo de implantação e controlar servidores e sistemas de armazenamento.

Segurança

A primeira prioridade da HPE em termos de tecnologia de automação é a segurança e a confiabilidade da conexão. A HPE não coleta informações ou dados comerciais dos aplicativos de seus clientes. Dados de diagnóstico são comunicados via um ponto de acesso seguro, restrito e altamente controlado. Todas as informações coletadas são criptografadas e assinadas digitalmente usando um certificado X.509 antes de serem enviadas à HPE. Os dados são enviados com segurança à HPE via HTTPS e são armazenados em uma instalação de dados segura, em um dos data centers corporativos da HPE.

Contatos de suporte da Hewlett Packard Enterprise

Suporte para o HPE Insight Remote Support encontra-se disponível por meio dos Centros de Resposta locais da HPE ou via HPE Technology Services

  • Américas

  • Ásia Pacífico/Japão

    • China: 400-610-2058-1
    • Hong Kong: 29048338,35597000,22923333
    • Japão: 0120-101-589
    • Coreia: 82-1577-2912
    • Taiwan: 0800 211 666
    • Para todos os demais países da Ásia-Pacífico: Contate seu centro de suporte local
  • Europa, Oriente Médio e África

    • Contate seu centro de suporte local
    • Selecione seu país
    • Selecione Suporte
    • Selecione Produtos empresariais
    • Selecione Servidores, armazenamento ou rede
    • Ligue para o número associado aos servidores ProLiant e ao seu nível de suporte
    • Quando for atendido por um representante do suporte, solicite assistência para o Insight Remote Support

Recursos

Artigo : Aplicativo móvel do Centro de suporte HPE

HPE_Servers_Resource1
Artigo

Aplicativo móvel do Centro de suporte HPE

Catálogo : Centro de Suporte HPE

Businesswoman in office
Catálogo

Centro de Suporte HPE

Artigo : Serviços HPE Proactive Care

HPE-Campus-care-2x-md
Artigo

Serviços HPE Proactive Care

Brochura : Guia do Usuário do HPE Insight Online

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Brochura

Guia do Usuário do HPE Insight Online

Documentação : Documentação e manuais do Insight Remote Support

Students using computers in library
Documentação

Documentação e manuais do Insight Remote Support

Estudo de caso : Insight Remote Support: Perguntas frequentes de suporte da solução

Man in server room
Estudo de caso

Insight Remote Support: Perguntas frequentes de suporte da solução