Suporte remoto de TI

HPE Support Automation e Insight Remote Support  que monitoram seu ambiente de TI e fornecem alertas proativos e suporte para a solução de problemas.

Guia de primeiros passos

Conheça as suas opções de conexão, saiba como configurar os seus dispositivos e como personalizar o seu ambiente para maximizar a confiabilidade da sua tecnologia HPE e oferecer os melhores serviços de suporte possíveis.

 

Essa opção vai limitar o número de conexões de saída para um único host.

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Várias opções de conexão

A HPE oferece diversas opções para você se conectar:

1: Por meio de um dispositivo de hospedagem com conexão central instalado no local.

Use essa opção para monitorar diversos tipos de dispositivos, incluindo todos os servidores, produtos de rede e armazenamento. Essa opção vai limitar o número de conexões de saída para um único host.

As opções de conexão central incluem:

  • Insight Remote Support
  • OneView Remote Support

 

O HPE Synergy exige o OneView Remote Support

2: Por meio de uma conexão direta entre cada dispositivo e a HPE.

Os dispositivos que admitem conexão direta incluem:

  • Servidores ProLiant Gen8/Gen9/Gen10
  • Compartimentos BladeSystem c-Class
  • Determinados dispositivos de armazenamento: 3PAR StoreServ, StoreVirtual e StoreOnce

Instalação passo a passo

A Biblioteca de Informações Corporativas contém documentos atualizados classificados por título. Todos os documentos do Insight Remote Support podem ser encontrados AQUI. Todos os documentos do OneView podem ser encontrados AQUI.

 

 

Estratégia de conexão central (Insight Remote Support e/ou OneView Remote Support)

Observe que os sistemas HPE Edgeline são configurados como os servidores ProLiant Gen8/Gen9 por meio do iLO 4. Para obter informações sobre configuração, consulte o Guia do Usuário do HPE iLO 4.

Insight Remote Support

1. Leia primeiro as Notas da Versão do Insight Remote Support para validar os tipos de dispositivos e garantir a disponibilidade e confiabilidade da sua conexão.

           1A. A Matriz de Suporte a Dispositivos Monitorados do Insight Remote Support relaciona todos os dispositivos suportados e os protocolos necessários. 

2. Leia o Guia de Instalação e Configuração do Insight Remote Support para instalar e configurar o seu dispositivo de hospedagem do Insight Remote Support. 

3. Leia o Guia de Configuração de Dispositivos Monitorados do Insight Remote Support para configurar e detectar os dispositivos a serem monitorados. (Inclui informações de protocolo). 

 

Para obter uma lista adicional de verificação fácil de ser seguida e validar as suas etapas para garantir o sucesso da instalação e configuração do seu dispositivo de hospedagem e dispositivos monitorados, consulte o Guia de Instalação Rápida do Insight Remote Support.

 

 

OneView Remote Support

1. Consulte as Perguntas Frequentes sobre Habilitação do Suporte Remoto HPE no HPE OneView

2. Leia as Notas da Versão do OneView para validar os tipos de dispositivos e garantir a disponibilidade e confiabilidade da sua conexão.

           2A. A Matriz de Suporte do OneView relaciona os requisitos de dispositivos e firmware, o hardware suportado, os limites máximos de configuração e os recursos.

           2B. A Matriz de Suporte do OneView para HPE Synergy relaciona os requisitos de dispositivos e firmware, o hardware suportado, os limites máximos de configuração e os recursos.

3. Leia o Guia de Instalação do OneView

4. Consulte os materiais de referência, guias do usuário e documentos técnicos, conforme necessário. 

 

Estratégia de conexão direta (suporte remoto integrado)

Servidores ProLiant Gen8/Gen9 ou compartimentos BladeSystem c-Class: Use o documento  Guia de Instalação do HPE Insight Remote Support e Insight Online para servidores HPE ProLiant e compartimentos HPE BladeSystem c-Class para conexão direta e configuração do Insight Online (início da conexão direta com capítulo 2 de pré-requisito).

Servidores ProLiant Gen10: Guia do Usuário do HPE iLO 5

Sistemas HPE Edgeline, configuração de dispositivo EL1000/EL4000Habilite a conectividade por meio do iLO 4

Configuração de dispositivo de armazenamento HPE 3PAR StoreServ:  Habilite a conectividade para o armazenamento 3PAR

Configuração de dispositivo de armazenamento de sistemas HPE StoreOnce:  Habilite a conectividade para sistemas StoreOnce

Configuração de dispositivo de armazenamento de sistemas HPE StoreVirtual:  Habilite a conectividade para sistemas StoreVirtual

Cadastramento no HPE InfoSight:  Cadastre-se no HPE InfoSight

Observação: o HPE InfoSight fornece alertas, recomendações e melhores práticas proativas para os seus dispositivos conectados em um portal baseado na nuvem. Faça o login na sua conta HPE Passport para começar. Leia as informações e clique no link Cadastrar Sistemas. Siga as instruções para cadastar o 3PAR StoreServ, o StoreOnce e o Recovery Manager Central (RMC).

HPE InfoSight para servidores:  consulte o Guia de Introdução para saber como começar a usar o InfoSight para servidores.

Personalize para ter máxima flexibilidade

Você pode organizar e gerenciar grupos de dispositivos, soluções e credenciais. Você pode também expandir seu ambiente de suporte remoto para monitorar diversos locais. Verifique o guia de instalação para configurar seu ambiente de automação de suporte para vários locais e/ou administradores.

Consulte o Guia do Usuário do Insight Online para fornecer uma experiência de usuário completa visualizando dispositivos configurados em diversas plataformas de conectividade de suporte remoto (limitações de ambiente podem ser aplicáveis).

Consulte os sites de ajuda online para obter mais informações.

Instalação assistida por script

O recurso de script da tecnologia HPE ProLiant oferece uma maneira fácil e eficiente de configurar e manter processos de gerenciamento em ambientes de TI de grande escala, economizando tempo e dinheiro. As ferramentas de script a seguir fornecem um método para configurar vários sistemas iLO, incorporar uma configuração padrão ao processo de implantação e controlar servidores e sistemas de armazenamento.

Segurança

A primeira prioridade da HPE em termos de tecnologia de automação é a segurança e a confiabilidade da conexão. A HPE não coleta informações ou dados comerciais dos aplicativos de seus clientes. Dados de diagnóstico são comunicados via um ponto de acesso seguro, restrito e altamente controlado. Todas as informações coletadas são criptografadas e assinadas digitalmente usando um certificado X.509 antes de serem enviadas à HPE. Os dados são enviados com segurança à HPE via HTTPS e são armazenados em uma instalação de dados segura, em um dos data centers corporativos da HPE.

Demonstrações

Selecione: (1) Software empresarial, (2) Software Insight Foundation, (3) Software HP Insight Remote Support Next Gen.

Contratos de suporte HPE

O suporte para o HPE Insight Remote Support encontra-se disponível por meio dos Centros de Resposta locais da HPE ou via os serviços de tecnologia HPE. 

Américas

Ásia Pacífico/Japão

Europa, Oriente Médio e África

  1. Entre em contato com seu centro de suporte local.
  2. Selecione seu país.
  3. Selecione Suporte.
  4. Selecione Produtos Empresariais.
  5. Selecione Servidores, Armazenamento ou Rede.
  6. Ligue para o número associado aos servidores ProLiant e ao seu nível de suporte.
  7. Quando for atendido por um representante do suporte, solicite assistência para o Insight Remote Support.