TI ágil promove ganho de 74% para clientes de pacotes de serviços de abastecimento

Uma plataforma de nuvem híbrida ajudou a Trustpower a executar com sucesso sua estratégia de varejo de multisserviços de abastecimento e a aumentar o número de clientes que usam seus pacotes de serviços de 23% a 40%.

Trustpower Limited

Trustpower Limited, uma importante geradora de eletricidade e varejista da Nova Zelândia, fornece serviços de gás e telecomunicações a seus clientes.


Fundada em 1993, a empresa de bilhões de dólares é a quinta maior geradora de eletricidade da Nova Zelândia e a quarta maior varejista de energia por participação de mercado. A Trustpower possui e opera 39 centrais elétricas, gerando 99% de sua eletricidade usando fontes de energia hidroelétrica renováveis.

Em 2007, a empresa passou a oferecer serviços de telecomunicações e agora é a quarta maior provedora de serviços de Internet (ISP) da Nova Zelândia. A Trustpower possui 750 funcionários em tempo integral.

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  • Essa expansão para o espaço de telecomunicações e ISP é empolgante. Passamos de uma equipe de TI corporativa para uma equipe de ISP operacional.

    Simon Clarke, Gerente-geral de tecnologia e soluções de negócios da Trustpower

280 mil

clientes de eletricidade, 31.500 de gás e 65.000 de telecomunicações

39

centrais hidroelétricas na Nova Zelândia

99%

de energia gerada a partir de energia renovável

Um mercado de energia altamente competitivo estimula ideias criativas

A Nova Zelândia é um mercado de energia altamente competitivo: mais de 30 marcas individuais de varejo para cerca de 2 milhões de ligações elétricas no país. Em 2015, novos provedores lançaram serviços em três quartos das regiões da Nova Zelândia; um número recorde de consumidores—418.000—trocou de fornecedores de energia durante esse mesmo ano. 1

No entanto, a Trustpower possui uma vantagem competitiva exclusiva. Embora a empresa tenha começado como uma fornecedora de eletricidade provisória, desde 2007 tem sido uma outra coisa totalmente diferente: uma provedora de multisserviços de abastecimento que oferece telecomunicações além de serviços de energia. O portfólio exclusivo da Trustpower permite que ela crie e ofereça pacotes de serviços de abastecimento—e os consumidores adoram. Os pacotes da Trustpower frequentemente são mais baratos do que adquirir serviços de energia e telecomunicações à la carte de vários provedores. Eles também simplificam tarefas como pagamento de contas e agendamento de chamadas de serviço.

A estratégia de vários produtos também faz sentido para os negócios.

Oferecer pacotes de serviços ajuda a Trustpower a competir ao diferenciar suas ofertas, inovar os preços e conquistar fidelidade dos clientes. A Trustpower pode criar incentivos exclusivos para conquistar novos clientes e aumentar a participação no mercado. Ela pode fazer vendas adicionais a clientes existentes para vários serviços de abastecimento, aumentando as receitas. Os clientes que compram vários serviços da Trustpower também têm menos probabilidade de mudar para um provedor de telecomunicações ou serviços de abastecimento diferente. Como conquistar novos clientes sai mais caro do que manter os existentes, ao longo do tempo isso contribui para o sucesso da Trustpower.

30

provedores competem por 2 milhões de ligações

22%

dos consumidores do país trocam de fornecedores de energia anualmente

3/4

do país atendidos por novos fornecedores de energia apenas em 2015

Uma forte concorrência exige uma TI estratégica

Para a Trustpower concorrer com sucesso com seu pacote de serviços de telecomunicações e energia, sua organização de TI deve ser um ativo estratégico.

Para maximizar o valor de sua estratégia de varejo de multisserviços — isso inclui o pacote de serviços de telecomunicações e energia — a Trustpower deve ser ágil e enxuta. Deve poder ajustar suas ofertas com base no feedback dos clientes ou nas tendências de mercado. Deve equipar seus funcionários com as ferramentas necessárias para tomar decisões rápidas e inteligentes e responder aos clientes de maneiras que reforcem sua posição como inovadora e centrada no cliente.

A Trustpower também não pode depender exclusivamente de sua estratégia de varejo de multisserviços. Ela também deve acompanhar os outros avanços do setor, como medição inteligente, sistemas solares fotovoltaicos, veículos elétricos e armazenamento de baterias. E deve ter os recursos prontos para aproveitar as novas fontes de dados à medida que ficam disponíveis a partir do projeto de medição inteligente.

A Trustpower reconhece que todos esses desafios têm um componente comum: a TI está posicionada no centro dos negócios. Até recentemente, no entanto, a empresa foi prejudicada por seu data center legado, que, com o tempo, se transformou em um ecossistema em silos cada vez mais difícil de gerenciar. A Trustpower precisava de uma base de TI que fosse muito mais flexível e expansível.

A empresa também tinha preocupações sobre a flexibilidade de suas operações de TI. Apesar de os serviços de energia normalmente permanecerem estáveis por anos, se não décadas, os provedores de telecomunicações inovam de maneira contínua, lançando novos serviços e refinando os termos de serviço para atrair clientes e reduzir a rotatividade. A Trustpower reconheceu que suas operações de TI precisavam oferecer valor estratégico para os negócios. A TI deve, ao menos, funcionar como um provedor de serviços internos para a empresa, em vez de uma equipe de TI de reparos tradicional. Mas a Trustpower enxergou além desse modelo: ela queria que sua organização de TI trouxesse recursos inovadores para a empresa.

  • Agora, em vez de ser uma função de serviço, a tecnologia está mais no centro de nossos negócios. É uma importante capacitadora de estratégias. Sem um forte recurso de tecnologia e uma mentalidade inovadora e colaborativa, não podemos executar nossa estratégia de negócios.

    Simon Clarke, Gerente-geral de tecnologia e soluções de negócios da Trustpower

418 mil

clientes trocaram de fornecedores de eletricidade em 2015

176

aplicativos legados em um ambiente em silos prejudicaram a agilidade e a capacidade de expansão

Fazendo a transição para uma abordagem de nuvem híbrida

A Trustpower mudou sua infraestrutura, seus servidores e aplicativos legados para um modelo de nuvem híbrida.

A Trustpower tomou uma série de medidas para alcançar sua estratégia de negócios. Ela desmembrou sua linha de negócios de geração eólica para permitir um maior foco global em seus negócios centrais de varejo de vários produtos. Mudou seus escritórios corporativos de um espaço industrial para um novo edifício de escritórios, projetando o novo espaço sem mesas fixas ou escritórios individuais para incentivar um ambiente de trabalho mais transparente e colaborativo.

A Trustpower também fez mudanças fundamentais em suas operações e arquitetura de data center. Ela pensou em mudar sua infraestrutura de TI legada para sua nova sede, mas, após examinar os custos dessa alternativa, optou por uma abordagem de nuvem híbrida, estabelecendo uma parceria com a HPE para racionalizar seu portfólio de aplicativos.

As etapas seguintes exigiram a migração de 176 aplicativos de software legados para um mix híbrido de nuvem pública e ambientes no local, que foram essencialmente divididos em três categorias baseadas em tipo: aplicativos de desenvolvimento e teste, aplicativos de serviços de computação e banco de dados e aplicativos de missão crítica.

Além de mudar os aplicativos para a nuvem, a iniciativa da Trustpower também incluiu:

  • Atualizações e upgrades de versão de software 
  • Habilitação da nuvem para aplicativos 
  • Testes prévios e suporte ao desenvolvimento durante os testes e implantação em produção

A Trustpower uniu a implantação de seu novo ambiente de nuvem híbrida com um realinhamento de sua organização de TI como um provedor de serviços de TI melhor adequado aos negócios de telecomunicações de ritmo rápido.

  • Decidimos que qualquer solução nova que fosse criada estaria na nuvem e que migraríamos nossos ambientes legados para o mais perto possível da nuvem.

    Matt van Deventer, Diretor de Tecnologia da Trustpower

92

aplicativos de desenvolvimento/teste migrados para o Microsoft® Azure

45

aplicativos de serviços de computação/banco de dados para um ambiente no local

39

aplicativos de missão crítica para uma infraestrutura dedicada/em co-locação

Clientes satisfeitos, receitas maiores

O foco aguçado da Trustpower em sua estratégia de varejo de vários produtos gerou resultados, mais do que dobrando o número de clientes que compraram dois ou mais serviços.

As mudanças que a Trustpower realizou em seus negócios e organizações de TI se mostraram vantajosas.

Com a nova solução de nuvem híbrida pronta, a Trustpower reduziu o tempo necessário para desenvolver novos serviços de negócios, como serviços de banda larga ultrarrápidos e serviços de telefonia doméstica.

Como diminuiu o tempo necessário para oferecer novos serviços, a empresa lançou uma campanha de marketing para conscientizar sobre seus pacotes de ofertas de energia e telecomunicações. Em alguns meses, o número de clientes que compravam dois ou mais serviços começou a aumentar.

Há sinais de que o pacote de serviços é saudável para a participação de mercado da Trustpower: 80% dos novos clientes estão adquirindo pacotes de energia e telecomunicações.

Garantir pacotes de serviços, por sua vez, resulta em maior fidelidade dos clientes. A Trustpower afirma que seu índice de rotatividade de clientes é consistentemente mais baixo do que a média do mercado; conforme a penetração de pacotes de serviços prossegue, espera-se que esse índice de rotatividade continue a cair.

O novo data center híbrido também é altamente expansível. À medida que a Trustpower implanta a medição inteligente para seus clientes, adquire os recursos de TI necessários para implementar soluções de big data; permitindo que a empresa compreenda melhor seus clientes e gerencie sua rede elétrica.

A nova nuvem híbrida também reduziu os custos de capital de TI da Trustpower, liberando capital e mão de obra para outras finalidades e ajudando a apoiar um balancete mais forte em nome dos acionistas da companhia.

  • Some os custos totais de uma infraestrutura de TI interna. Em muitos casos, ela é insustentável e restritiva, se você estiver crescendo rapidamente. A transformação em uma infraestrutura híbrida é o caminho a seguir.

    Simon Clarke, Gerente-geral de tecnologia e soluções de negócios da Trustpower

Receita de solução

Para transformar seu data center, a Trustpower solicitou a comprovada experiência da HPE para projetar, construir e dar suporte para um novo ambiente híbrido de nuvem.