As cidades inteligentes tornam o acesso aos serviços governamentais em um prazer, inspirando 90% da alegria do público em 2016

Uma rede de sensores inteligentes, cobrindo toda a cidade, com análises e painéis em tempo real, estabelece a plataforma para o governo de Dubai oferecer uma experiência perfeita em vários serviços públicos, para cidadãos, empresas e turistas fazerem tudo, desde encontrar vagas de estacionamento até acessar serviços médicos, com mais facilidade, rapidez e satisfação.

Logotipo Smart Dubai

Um governo para o povo

Usando a tecnologia e a análise de Big Data, as cidades do futuro podem fornecer serviços com mais eficiência, economizando dinheiro e deixando os cidadãos mais felizes.

Reproduzir vídeo
2:52
Reproduzir vídeo: História de cliente - Cidade de Dubai

Hoje, a realidade é que as organizações do setor público, como os governos municipais, devem responder tão rapidamente aos seus clientes (cidadãos) quanto qualquer empresa. Um governo mais responsivo leva a uma população mais envolvida e pode ajudar a resolver os problemas que perturbam a sociedade moderna, incluindo pobreza, privação de direitos civis e até crimes.

Entretanto, para se envolverem com o governo, os cidadãos esperam uma experiência focada neles quando interagem com os  serviços da cidade. Eles esperam que esses serviços fiquem acessíveis e integrados em portais que ofereçam tudo, em vez do tédio de ter que passar por várias etapas, sempre que forem fazer uma solicitação. Mais do que isso, a enorme quantidade de dados gerados pelos cidadãos diariamente requer sistemas sofisticados de rastreamento e análise de dados, para gerenciar esses dados e gerar valor para o público.

Um jeito das cidades lidarem com essas demandas é se tornarem mais inteligentes. Esse é o futuro das cidades, em que departamentos e serviços, sistemas de comunicações externos e até mesmo a Internet das Coisas (IoT) são integrados, para oferecer uma experiência mais satisfatória para cidadãos, empresas e turistas.

Criando uma cidade do futuro hoje, os governos podem melhorar muito a qualidade de vida. Usando tecnologias e análises inteligentes, uma cidade pode criar novos serviços sob medida para o que as pessoas desejam e precisam --- como um aplicativo para encontrar vagas de estacionamento, um portal para serviços médicos vitais, gerenciamento inteligente de tráfego, para ajudar os motoristas a evitar congestionamentos, e muito mais.

Uma cidade do futuro tem sistemas de monitoramento e medições, para saber como está a satisfação do público com seus serviços. Sensores colocados em toda a cidade e integrados a mecanismos de feedback permitem que as autoridades municipais recebam insights sobre quais sistemas estão funcionando bem, quais não estão e como a cidade pode evoluir, para atender melhor aos seus cidadãos.

Tudo isso resulta em uma população mais feliz, saudável e segura que pode contribuir mais intensamente com a economia e a sociedade, como um todo. Fundada em 1993, essa companhia bilionária é a quinta maior geradora de eletricidade da Nova Zelândia e a quarta maior fornecedora de energia em participação de mercado. A Trustpower possui e opera 39 centrais elétricas, gerando 99% de sua eletricidade usando fontes de energia hidroelétrica renováveis.

  • Se os setores públicos mudarem seu ponto de vista, deixando de olhar para si mesmos e se concentrarem no que os cidadãos querem, os serviços começarão a serem oferecidos entre agências.

    Suparno Banerjee, Líder Global da HPE para a Iniciativa Cidades do Futuro

2,5B

de gigabytes de novos dados criados todos os dias

292

de exabytes em tráfego de dados móveis, em dois anos

A cidade mais feliz da Terra

Dubai é a mais populosa cidade dos Emirados Árabes Unidos (EAU), com quase 4 milhões de pessoas vivendo em 4.144 km2.

Imagem representando a cidade mais feliz da Terra

Dubai é conhecida por suas lojas de luxo, arquitetura ultramoderna e uma vida noturna bastante agitada. Há mais de uma década, a cidade está trabalhando para transformar em realidade a visão de Sua Alteza, o Xeique Mohammed bin Rashid Al Maktoum, Governante de Dubai, de fornecer serviços inteligentes e impactantes para o Governo de Dubai. Dois anos atrás, Sua Alteza elevou seu projeto a um nível ainda maior, para melhorar os serviços, e fazer de Dubai a cidade mais feliz do mundo.

Para alcançar sua visão, Dubai está modernizando os serviços governamentais, para criar uma “cidade do futuro” como nenhuma outra. Enquanto a maioria dos projetos de cidades do futuro focam em uma área específica da infraestrutura, como distribuição de energia e medição, a visionária iniciativa Smart Dubai coloca a felicidade das pessoas, não a tecnologia, no coração de sua estratégia. O objetivo maior: melhorar a qualidade de vida, estimular o crescimento econômico e criar comunidades sustentáveis para as pessoas que moram na cidade e para as que a visitam, todos os dias.

  • A nossa meta não é ter a maior quantidade de dados, mas extrair o maior valor possível desses dados, criando novas oportunidades e melhorando as experiências para todos.

    Sua Alteza, o Xeique Mohammed bin Rashid Al Maktoum, Vice-presidente e Primeiro Ministro dos EAU e Governante de Dubai

4 milhões

de residentes

1.000

e-serviços

1º lugar

na Pesquisa de Qualidade de Vida da Mercer no Oriente Médio e na África

Os cidadãos esperam uma experiência unificada

Dezenas de organizações governamentais precisam ser unificadas, para oferecer, aos cidadãos, uma experiência urbana consistente e satisfatória.

Abstrato para  Os cidadãos esperam uma experiência unificada

Como a maioria dos governos municipais, Dubai conta com numerosos departamentos e serviços, cada um representando um ponto de interação—determinante para a felicidade—para seus habitantes. O desafio de Dubai era unificar dúzias de organizações municipais, para oferecer, aos cidadãos, uma experiência consistente e satisfatória, independente do serviço de que eles precisam.

Após uma avaliação detalhada de seu estado atual, a Cidade de Dubai identificou seis dimensões estratégicas da vida urbana que precisavam ser unificados e habilitados com serviços voltados para o cidadão. Essas dimensões incluem Viver Inteligente, Economia Inteligente, Governança Inteligente, Mobilidade Inteligente, Ambiente Inteligente e População Inteligente. A chave para impactar positivamente todas as seis dimensões é unir os dados com a automação e com a conectividade em toda a cidade, para conseguir eficiência, informações em tempo real, fornecer aplicativos de serviços inteligentes e centralizar o monitoramento e o gerenciamento da felicidade pública.

  • Estamos tentando criar um governo municipal mais eficiente, que ofereça uma experiência perfeita para nossos cidadãos. Para realmente causar impacto, a nossa inciativa Smart Dubai precisa ser absolutamente inclusiva e abranger todas as dimensões da cidade.

    Wesam Lootah, CEO do Governo da Smart Dubai da Cidade de Dubai

26+

departamentos governamentais

200

iniciativas inteligentes

Os verdadeiros benefícios dos dados para todos

A infraestrutura legada estava dividida em silos, entre vários departamentos, e ela simplesmente não tinha sido projetada para dar suporte ao tipo de análise de Big Data de que a Smart Dubai precisava.

Abstrato para  Os verdadeiros benefícios dos dados para todos

Os dados são o combustível para a transformação de Dubai na cidade do futuro. Para os dados servirem para melhorar o quociente de felicidade da cidade, era necessário compartilhar, com eficiência, esses dados entre as entidades governamentais e até mesmo abri-los para o público.

Entretanto, a infraestrutura de tecnologia que Dubai possuía não dava conta das demandas de dados da iniciativa Smart Dubai. Os sistemas legados estavam divididos em silos, cada um em um dos departamentos da cidade. Mais do que isso, eles não tinham sido projetados para o tipo de análise de Big Data e para o desenvolvimento de aplicativos dinâmicos necessários para uma cidade do futuro.

A du Telecom, uma das maiores provedoras de telecomunicações nos EAU, foi selecionada como parceira estratégica da iniciativa Smart Dubai para o desenvolvimento e a implementação da plataforma da iniciativa. A du precisava de um integrador de sistemas, para desenvolver a plataforma de que a cidade de Dubai precisava para extrair o verdadeiro valor dos dados. Abrindo o acesso aos dados de todos os tipos vindos de várias fontes, a cidade do futuro de Dubai poderia criar um compartilhamento eficiente entre os departamentos e serviços da cidade. A cidade também precisava de tecnologias de orquestração e análise para possibilitar mais inovações e insights, indo além da simples geração de dados para processos isolados, para coletar dados com inteligência e desenvolver aplicativos inteligentes e inovadores que beneficiassem diretamente os cidadãos de Dubai.

  • A tecnologia em si não cria a felicidade---ela é um meio para se conseguir isso. Quando a tecnologia é aplicada em maneiras inovadoras e criativas, ela pode ser usada para criar soluções que conectem pessoas, melhorem a eficiência, estimulem a economia e gerem empregos. Essas são as coisas que trarão mais felicidade para nossos cidadãos.

    Wesam Lootah, CEO do Governo da Smart Dubai da Cidade de Dubai

25

petabytes de dados

345

serviços inteligentes

Ferramentas para espalhar a felicidade por toda a cidade

A du Telecom, uma das principais provedoras de telecomunicações dos EAU, escolheu a sua parceira HPE para oferecer a expertise e as tecnologias de Big Data que formam as bases da plataforma Smart Dubai para criar os aplicativos e serviços da cidade do futuro.

Abstrato para Ferramentas para espalhar a felicidade por toda a cidade

Em uma parceria público-privada entre a Cidade de Dubai e a du Telecom, a HPE é a integradora de sistemas para a novíssima plataforma Smart Dubai. Sendo uma consultora de confiança, a HPE Pointnext ficou encarregada de projetar e implementar a plataforma Smart Dubai, usando a tecnologia selecionada pela cidade. Após uma série de workshops técnicos, a prefeitura de Dubai ficou convencida de que a tecnologia da HPE seria a melhor para atender às necessidades da cidade.

A HPE Pointnext definiu um repositório de armazenamento de dados como a base para a plataforma Smart Dubai, composta de servidores, armazenamento, proteção de dados da HPE, assim como soluções de parceiros, tudo isso integrado à rede que cobre toda a Dubai. Esse repositório de armazenamento de dados ingere o Big Data dos sistemas departamentais existentes, dos dados de sensores e dos dados abertos oriundos da Internet e de outras fontes, assim como dados de empresas privadas e dados pessoais. A plataforma Smart Dubai também usa o Hortonworks Hadoop para a análise de Big Data e desenvolvimento de aplicativos, usando uma vasta gama de softwares de fornecedores como MicroStrategy, Informatica e outros. Por meio de APIs (interfaces de programação de aplicativos), a plataforma Smart Dubai irá permitir que virtualmente qualquer entidade governamental, empresa privada ou indivíduo crie aplicativos e paneis inovadores, conduzidos por dados, para melhorar a vida urbana.

Depois da implementação, a HPE Pointnext também  fornecerá suporte operacional contínuo.

  • O que nós gostamos sobre trabalhar com a HPE é que eles apresentaram uma proposta abrangente. A HPE não foi apenas a integradora de sistemas, ela também ofereceu os serviços e as tecnologias, fossem servidores, armazenamento ou software.

    Wesam Lootah, CEO do Governo da Smart Dubai da Cidade de Dubai

500

medidores de felicidade receberam 8.000 votos por dia

AED 4,3B

de economia governamental, até agora

24%

de aumento no nível da felicidade em 11 meses

Dispositivos inteligentes deixam os cidadãos felizes

Dubai está aproveitando os dados para criar experiências incríveis para suas empresas, moradores e visitantes.

Abstrato para Dispositivos inteligentes deixam os cidadãos felizes

Dubai está implantando vários projetos para habilitar os serviços da Smart Dubai em toda a cidade. O primeiro é o portal Dubai Pulse, que permite, aos usuários finais, consumir dados com segurança, para criar painéis e aplicativos inteligentes.

As entidades governamentais e os indivíduos poderão criar seus próprios painéis dinâmicos e personalizados, por meio do portal Dubai Pulse. Por exemplo, os gestores governamentais podem ter visualizações em tempo real de como as pessoas estão se sentindo nas mídias sociais, sobre algum serviço em especial, para medir a felicidade e fazer os ajustes necessários.

Os aplicativos desenvolvidos para a cidade do futuro por meio do portal Dubai Pulse podem ajudar as pessoas a encontrar o estacionamento mais próximo à sua loja favorita no shopping center ou podem enviar alertas sobre problemas em ruas ou estradas, para evitar tráfego.

Dubai também lançou o inédito Medidor de Felicidade Smart Dubai, que mede quão felizes as pessoas estão com as experiências na cidade toda.

Devido à maior eficiência governamental, por conta das iniciativas da cidade do futuro, Dubai está economizando uma média de AED 358 milhões por ano, com uma perspectiva de oportunidades sociais e econômicas ainda maiores, por conta da nova plataforma Smart Dubai.

  • O nosso conselho para as outras cidades que estão olhando para o futuro é colocar os cidadãos no centro de suas transformações e adotar parcerias público-privadas. Graças à colaboração dos nossos parceiros desde o início, pudemos garantir que todos estivessem alinhados à nossa visão compartilhada e que estávamos juntos nessa iniciativa.

    Wesam Lootah, CEO do Governo da Smart Dubai da Cidade de Dubai

De sediar a Expo 2020 até equipar a polícia com a tecnologia Google Glass, os investimentos feitos hoje na cidade do futuro estão preparando a segurança e a felicidade do amanhã para os cidadãos.

De acordo com o Dubai Plan 2021, a estratégia para a cidade do futuro inclui mais de 100 iniciativas e um plano para transformar 1.000 serviços governamentais em serviços inteligentes, baseados principalmente em dados. Dubai, juntamente com a cidade vizinha de Abu Dhabi, também está implantando mais de 5.000 hotspots Wi-Fi, para oferecer internet grátis ao público.

Com a cidade se preparando para sediar a Expo 2020 (que se estenderá até 2021), Dubai também está investindo muito em sistemas de transporte inteligentes, implantando sensores de trânsito, lançando aplicativos móveis de tráfego e também buscando introduzir veículos autônomos no ecossistema da cidade.

O Dubai Plan 2021 cobre todas as outras áreas da cidade do futuro, incluindo serviços de saúde, comércio, educação, segurança, telecomunicações, turismo e serviços públicos, sendo que 250.000 medidores inteligentes devem ser implantados até 2018.

Na área da segurança pública, um dos planos da cidade é introduzir a tecnologia do Google Glass para uso da polícia, a fim de criar as delegacias mais inteligentes do mundo, também até 2018.

Inspiradas por iniciativas como a Smart Dubai, autoridades de outras grandes cidades da região também devem acelerar seus planos para desenvolver cidades tecnologicamente avançadas, economicamente sustentáveis e centradas em seus cidadãos. Por meio da parceria e da colaboração, essas autoridades municipais aproveitarão a vasta gama de expertise e tecnologias disponíveis na região, para manterem contato com seus cidadãos e criar uma cidade mais positiva e produtiva para todos.

Receita da solução

Trabalhando em parceria estratégica com a du Telecom, a Cidade de Dubai implementou a plataforma Smart Dubai, com base nas tecnologias de Big Data da HPE, no Hortonworks Hadoop e em aplicativos de análise, como MicroStrategy e Informatica. Essa plataforma é a espinha dorsal digital para os serviços da cidade do futuro serem entregues para cidadãos e empresas em toda a cidade