Vous avez acheté Proactive Care ? Vous avez trouvé le bon interlocuteur.
Utilisez les informations ci-dessous pour commencer à utiliser le support informatique personnalisé relatif aux services Proactive Care. Établissez un accès, connectez vos appareils à HPE et obtenez des réponses à vos questions.
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Avantages et assistance
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Traitement étendu des appels
Enhanced Call Handling vous donne accès à des experts techniques. Si un incident de service se produit, Proactive Care vous met en relation avec des spécialistes expérimentés qui traiteront votre dossier de bout en bout. Grâce aux résultats de diagnostics avancés, ces spécialistes sont en mesure de résoudre les problèmes critiques très rapidement.
Rapports Proactive Care Service
Proactive Care Service Reports facilite la prévention d’incidents. Une fois vos devices connectés, HPE peut vous transmettre une série de rapports d’analyse et de recommandations HPE les concernant.
- Rapport d'incidents (trimestriel)
- Rapport de version du micrologiciel (bisannuel)
- Rapport d’analyse proactive (bisannuel)
Améliorations des services Proactive Care
Les clients qui disposent de Proactive Care ou de Proactive Care Advanced pour baies HPE SimpliVity, HPE Synergy, HPE 3PAR ou HPE Primera ont désormais accès à des fonctionnalités de service supplémentaires, tels que la vidéothèque « Tech Tips » et des conseils techniques généraux. Pour plus d'informations, consultez les ajouts aux fiches techniques et les FAQ.
En savoir plus
Afficher l’infographie de HPE Proactive Care
Lire la fiche technique de HPE Proactive Care
Lire la fiche technique de HPE Proactive Care Advanced
Lire l’ajout à HPE SimpliVity et la FAQ
Lire l’ajout à HPE Synergy et la FAQ
Lire l’ajout aux baies HPE 3PAR et HPE Primera et la FAQ
Connectivity Installation Assistance
Connectivity Installation Assistance adresse des notifications automatiques d’incidents à HPE. La résolution d’incidents est plus rapide lorsque vos devices sont connectés à HPE. Pour connecter vos devices, contactez HPE et précisez « Insight Remote Support ».
Étude du rapport proactif
Un responsable de compte technique ou votre partenaire agréé de services HPE peut étudier vos rapports personnalisés et recommandations.
Proactive Care Advanced
Proactive Care Advanced comprend toutes les fonctions de Proactive Care ainsi que les avantages suivants :
- Un responsable de compte support attitré
- Des crédits d’assistance pour les services technologiques
- La gestion des événements critiques