Vous avez acheté Proactive Care ? Vous avez trouvé le bon interlocuteur.
Utilisez les informations ci-dessous pour commencer à utiliser le support informatique personnalisé relatif aux services Proactive Care. Établissez un accès, connectez vos appareils à HPE et obtenez des réponses à vos questions.
Avantages et assistance
Traitement étendu des appels
Enhanced Call Handling vous donne accès à des experts techniques. Si un incident de service se produit, Proactive Care vous met en relation avec des spécialistes expérimentés qui traiteront votre dossier de bout en bout. Grâce aux résultats de diagnostics avancés, ces spécialistes sont en mesure de résoudre les problèmes critiques très rapidement.
Les tableaux de bord Insight Dashboard
Les rapports fournis par le service Proactive Care ont été remplacés par la nouvelle vue Your Insights Dashboard. Désormais, lorsque vos appareils sont ajoutés à votre profil de support, vous pouvez accéder à la demande aux données de vos appareils. Il vous suffit de vous connecter au Centre de support HPE et de sélectionner la vignette Your Insights pour accéder à vos nouveaux tableaux de bord.
- Your Insights Dashboard
- Incident Dashboard
- Software Dashboard
Améliorations du service Proactive Care
Les clients qui disposent de Proactive Care ou de Proactive Care Advanced ont accès à des fonctionnalités supplémentaires du service, et notamment :
- Réponses apportées par des experts techniques sur les forums
- Conseils techniques généraux
- Vidéos de conseils techniques
- Guidage visuel à distance
- Alertes prédictives
Pour plus d’informations, consultez les fiches techniques et les ajouts.
En savoir plus
Lire la fiche technique de HPE Proactive Care
Lire la fiche technique de HPE Proactive Care Advanced
Lire l’ajout à HPE Synergy et la FAQ
Lire l’addendum concernant les baies HPE 3PAR et HPE Primera
Connectivity Installation Assistance
Connectivity Installation Assistance adresse des notifications automatiques d’incidents à HPE. La résolution d’incidents est plus rapide lorsque vos devices sont connectés à HPE. Pour connecter vos devices, contactez HPE et précisez « Insight Remote Support ».
Examen des données des tableaux de bord
Un responsable de compte technique ou votre partenaire agréé services HPE peut examiner avec vous les données disponibles dans Your Insights Dashboard.
Proactive Care Advanced
Proactive Care Advanced comprend toutes les fonctions de Proactive Care ainsi que les avantages suivants :
- Un responsable de compte support attitré
- Des crédits d’assistance pour les services technologiques
- La gestion des événements critiques