Le service HPE Foundation Care est composé de services matériels et logiciels complets destinés à accroître la disponibilité de votre infrastructure IT. Les ressources techniques Hewlett Packard Enterprise collaborent avec votre équipe IT pour vous aider à résoudre les problèmes matériels et logiciels liés aux matériels et logiciels Hewlett Packard Enterprise et certains produits tiers. Pour les matériels couverts par HPE Foundation Care, le service comprend le diagnostic et la prise en charge à distance, ainsi que la réparation matérielle sur site si cela s’avère nécessaire à la résolution d’un problème. Pour les matériels HPE éligibles, ce service peut également comprendre la prise en charge logicielle de base et la gestion collaborative des appels pour certains logiciels non HPE. Contactez HPE pour plus d'informations et déterminer quels produits logiciels éligibles peuvent être inclus dans le cadre de la couverture de votre produit matériel. Pour les produits logiciels couverts par HPE Foundation Care, HPE fournit une prise en charge technique à distance et l'accès aux mises à jour et correctifs des logiciels.

Les mises à jour des logiciels tiers pris en charge par HPE sont incluses dans la mesure où elles sont fournies par le fabricant du logiciel d'origine. En outre, le service HPE Foundation Care assure l'accès électronique aux informations sur les produits et soutiens associés, pour que chaque membre de votre personnel informatique y ait accès. L'accès aux produits tiers est soumis à la mise à disposition des informations par le fabricant d'origine. Vous pouvez choisir votre solution parmi différents niveaux de support réactif selon vos besoins métier et opérationnels. Options de niveaux de service HPE Foundation Care : Les options HPE Foundation Care indiquées ci-dessous dépendent du produit. HPE assurera les fonctions d'assistance correspondant aux matériels et logiciels couverts. Les horaires et délais d'intervention pour le support matériel s'appliquent aux matériels couverts, et les horaires et délais d'intervention pour le support logiciel s'appliquent aux logiciels couverts. Toutes les fenêtres de couverture sont sujettes à la disponibilité locale du service. L'admissibilité des produits peut varier. Pour plus d'informations sur la disponibilité du service et l'admissibilité des produits, contactez votre revendeur HPE. Indépendamment de votre fenêtre de couverture, les incidents affectant le matériel ou les logiciels couverts peuvent être signalés à HPE par téléphone ou sur le portail Web (selon le mode de communication disponible localement), ou sous la forme d'un événement de signalement d'équipement automatisé via la solution HPE de support à distance en ligne (24 heures sur 24, 7 jours sur 7). HPE offre trois niveaux de service distincts pour les produits couverts par Foundation Care : • Service Jour ouvré suivant HPE Foundation Care • Service 24h/24 7j/7 HPE Foundation Care • Service Réparation sur appel HPE Foundation Care

Caractéristiques

HPE offre trois niveaux de service distincts pour les produits couverts par Foundation Care :

Service HPE Foundation Care NBD

Service HPE Foundation Care 24h/j, 7j/7

Service HPE Foundation Care CTR