HPE Proactive Care offre un ensemble intégré de services réactifs et proactifs, conçus pour vous aider à améliorer la stabilité et le fonctionnement de votre infrastructure convergée, dans le but d'améliorer vos résultats commerciaux. Dans un environnement convergent et virtualisé complexe, de nombreux composants ont besoin de fonctionner ensemble efficacement. HPE Proactive Care a été spécifiquement conçu pour prendre en charge les appareils dans ces environnements, en offrant une solution de support amélioré qui couvre les serveurs, les systèmes d'exploitation, les hyperviseurs, le stockage, les SAN et les réseaux. En cas d'incident de service, HPE Proactive Care assure une expérience téléphonique améliorée avec l'accès à des techniciens spécialisés en solutions qui géreront votre dossier du début à la fin pour en limiter l'impact sur votre activité, tout en vous aidant à résoudre plus rapidement les problèmes critiques. Hewlett Packard Enterprise utilise des procédures de gestion des incidents élaborées destinées à résoudre rapidement les incidents complexes.

De plus, les techniciens spécialisés en solutions qui assurent l'assistance HPE Proactive Care sont équipés de technologies et outils d'automatisation conçus pour limiter tout temps d'arrêt et accroître la productivité. HPE Proactive Care offre une option de réparation du matériel sur site si cela est nécessaire pour résoudre le problème. Vous pouvez choisir votre solution parmi différents niveaux de support matériel réactif selon vos besoins métier et opérationnels. HPE Proactive Care assure l'analyse des versions des logiciels et des microprogrammes pour les appareils pris en charge, vous apportant ainsi une liste de recommandations pour maintenir votre infrastructure couverte par HPE Proactive Care aux niveaux de révision recommandés. Vous recevrez régulièrement une analyse proactive de vos appareils couverts par HPE Proactive Care. Elle vous aidera à identifier et à résoudre les problèmes de configuration. HPE Proactive Care fournit également une génération de rapports d'incidents trimestriels pour vous aider à identifier les problèmes récurrents et vous éviter de les reproduire. HPE Proactive Care fait appel à une technologie de support à distance afin d'accélérer la fourniture de services, grâce à la collecte des données techniques de configuration et des défaillances. Pour bénéficier de ce service d'assistance, il est impératif que la version la plus récente de Remote Support Technology soit installée.

Caractéristiques

Résolution accélérée grâce à des ressources qualifiées, expérimentées et expertes en solutions

Recommandations en matière de version des microprogrammes et de correctifs logiciels pour les produits pris en charge

Identification des risques et des problèmes à l'aide d'analyses proactives régulières basées sur les périphériques

Support logiciel de base et gestion collaborative des incidents pour certains logiciels non-HPE sur des matériels HPE admissibles

Base de connaissance et accès au Centre de support HPE Base de connaissance et accès au Centre de support HPE Accès à des mises à jour de microprogrammes (pour les produits éligibles)