Proactive Care Central – Servicemanagement
Proactive Care Kunde
Als Proactive Care Kunde können Sie den geschäftlichen Nutzen Ihres Service vergrößern, indem Sie das HPE Support Center und die HPE Remote Support Technology (Insight Remote Support, STaTS oder OneView Plug-in) verwenden.
Proactive Care – Vertrags- und Serviceverwaltung
Das HPE Support Center – Benutzerhandbuch beinhaltet anschauliche, schrittweise aufgebaute Anleitungen zum Einrichten eines HPE Passport-Accounts sowie Informationen zur Fehlerbehebung mit Anleitungen, zu Produkthandbüchern und zur Bestellung von Ersatzteilen. Sie haben zudem folgende Möglichkeiten:
- Richten Sie produktspezifische Mitteilungen ein , damit Sie über ausgewählte Produktupdates benachrichtigt werden, z. B. über Treiber, Sicherheitsfunktionen, Patches und Supportleistungen.
- Konfigurieren Sie Web Case Logging , um wiederholt vorkommende Informationen automatisch aufzufüllen und Ihr Benutzererlebnis bei der webbasierten Falldokumentation zu optimieren.
- Rufen Sie das HPE Support Center auf.
Sie können die Verantwortlichkeiten aufteilen und den Zugriff auf Geräte im HPE Support Center ermöglichen. Ein „Contract and Warranty Share“ ist eine Zuordnung, die Sie zwischen einer Reihe von Verträgen und Gewährleistungen und einer Benutzergruppe festlegen.
HPE bietet Kunden die Option, sich die Proactive Care-Berichte von einem HPE Technical Account Manager (TAM) oder ihrem HPE Authorized Service Partner erklären zu lassen. Führen Sie diese Schritte aus, damit Ihr HPE Authorized Service Partner Kopien der Proactive Care-Berichte erhält.
Lassen Sie sich über Insight RS per E-Mail über neue und abgeschlossene Fälle, versendete Sammlungen und andere Ereignisse benachrichtigen.
Proactive Care Service – Berichtsverwaltung
Proactive Care Berichte können im HPE Support Center auf der Registerkarte Insight Online My IT Environment angezeigt werden.
Klicken Sie auf das Berichte-Symbol 
, um Proactive Care Berichte anzuzeigen. Sobald neue Berichte veröffentlicht werden, wird per E-Mail eine Benachrichtigung gesendet.
Kontaktieren Sie HPE über die Telefonnummer für Ihren lokalen Support, dokumentieren Sie den Fall im HPE Support Center oder kontaktieren Sie direkt den zuständigen HPE Authorized Service Partner.
Sie erhalten Ihren Berichtsplan per E-Mail, wenn Sie Ihre Supportverträge im HPE Support Center verknüpfen und Ihre Geräte mit HPE verbinden. Neue, zu einem späteren Zeitpunkt verknüpfte und verbundene Vereinbarungen werden in den vorhandenen Zeitplan aufgenommen.
IDs für Supportvereinbarungen mit Ihrem HPE Passport verknüpfen
Sobald Sie die neuen Supportvereinbarungen mit Ihrem vorhandenen HPE Passport verknüpfen und Ihre neuen Geräte mit HPE verbinden, werden diese automatisch zu Ihren nächsten geplanten Berichten hinzugefügt.
IDs für Supportvereinbarungen mit Ihrem HPE Passport verknüpfen