Remote IT Support

HPE Support Automation und Insight Remote Support ermöglicht die Überwachung Ihrer IT-Umgebung und bietet proaktive Benachrichtigungen sowie Unterstützung bei Fehlerbehebungen.

Kurzanleitung

Supportautomatisierung von Hewlett Packard Enterprise (HPE) ist bei zahlreichen Geräten und nahezu allen Hewlett Packard Enterprise Produkten möglich. Erfahren Sie, welche Verbindungsoptionen es gibt, wie Sie Ihre Geräte konfigurieren und wie Sie durch Anpassung Ihrer Umgebung die Zuverlässigkeit Ihrer HPE Technologie maximieren und von leistungsstarken Support Services profitieren.

Eine Auswahl von Verbindungsoptionen

HPE bietet mehrere Verbindungsoptionen an:
1: Über ein zentral verbundenes lokales Hosting-Gerät.

  • Normalerweise verwenden Sie diese Option zur Überwachung mehrerer Gerätetypen, inkl. aller Server sowie Speicher- und Netzwerkprodukte.
  • Bei dieser Option ist die Zahl der ausgehenden Verbindungen auf einen einzigen Host beschränkt.
    • Zentrale Verbindungsoptionen beinhalten:
      • Insight Remote Support
      • OneView Remote Support
        • Für HPE Synergy ist OneView Remote Support erforderlich.

2: Über eine direkte Verbindung von jedem Gerät zu HPE.

  • Zu den Geräten, die für eine direkte Verbindung geeignet sind, zählen:
    • ProLiant Gen8/Gen9 Server
    • BladeSystem c-Class Enclosures (Gehäuse der Klasse C)
    • Ausgewählte Speichergeräte
      • 3PAR StoreServ
      • StoreVirtual
      • StoreOnce

Schritt-für-Schritt-Installation

*Die Enterprise Library enthält nach Titel aufgelistete, aktualisierte Dokumente. Alle Insight Remote Support-Dokumente finden Sie HIER. Alle OneView-Dokumente finden Sie HIER

Central Connect-Strategie: (Insight Remote Support und/oder OneView Remote Support)

 

Insight Remote Support

1. Lesen  Sie sich zuerst die Insight Remote Support Release Notes* durch, um die Gerätetypen zu validieren und die Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit Ihrer Verbindung sicherzustellen. 

1.1 In der Insight Remote Support Monitored Devices Support Matrix* sind alle unterstützten Geräte und erforderlichen Protokolle aufgeführt. 

2. Lesen  Sie sich denInsight Remote Support Installation and Configuration Guide* zur Installation und Konfiguration Ihres Insight Remote Support Hosting-Geräts durch. 

3. Lesen  Sie sich denInsight Remote Support Monitored Devices Configuration Guide* zur Konfiguration und Ermittlung der zu überwachenden Geräte durch. (Protokollinformationen eingeschlossen). 

Eine zusätzliche einfache Checkliste, mit deren Hilfe Sie Ihre Schritte ausführen und bestätigen sowie eine erfolgreiche Installation und Konfiguration Ihres Hosting-Geräts und der überwachten Geräte sicherstellen, finden Sie im Insight Remote Support Quick Installation Guide*.

OneView Remote Support

1. Sehen  Sie sich dieHPE Remote Support Enablement in HPE OneView 3.0 FAQ an.

2. Lesen  Sie sich dieOneview 3.x Release Notes durch, um die Gerätetypen zu validieren und die Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit Ihrer Verbindung sicherzustellen.

2.1In der OneView 3.x Support Matrix werden Geräte- und Firmware-Anforderungen, unterstützte Hardware, Konfigurations-Maximalwerte und Ressourcen aufgelistet.

2.2In der OneView 3.x Support Matrix for HPE Synergy werden Geräte- und Firmware-Anforderungen, unterstützte Hardware, Konfigurations-Maximalwerte und Ressourcen aufgeführt.

3. Lesen  Sie denOneView 3.x Installation Guide.

4. Sehen  Sie sich nach Bedarf Referenzen, Benutzerhandbücher und Whitepaper an.

 

Direct Connect-Strategie (Integrierter Remote-Support)


ProLiant Gen8/Gen9 Server oder BladeSystem c-Class Enclosure

1. Verwenden Sie den HPE Insight Remote Support und Insight Online Setup Guide für HPE ProLiant Server und HPE BladeSystem c-Class Enclosures. Dokument für Konfiguration von Direct Connect und Insight Online (Start von Direct Connect mit Voraussetzung Kapitel 2). 

2. Video als Hilfe bei der Konfiguration von Direct Connect: Automatisierter Support mit HPE Insight Online Direct Connect.

Speichergeräteeinrichtung für HPE 3PAR StoreServ: Aktivieren von Verbindungen für 3PAR Storage

Speichergeräteeinrichtung für HPE StoreOnce Systeme: Aktivieren von Verbindungen für StoreOnce Systeme

Speichergeräteeinrichtung für HPE StoreVirtual Systeme: Aktivieren von Verbindungen für StoreVirtual Systeme

Individuelle Anpassung für maximale Flexibilität

Sie können Gerätegruppen, Lösungen und Anmeldeinformationen organisieren und verwalten. Sie können auch Ihre Remote-Supportumgebung zur Überwachung mehrerer Standorte erweitern. Informieren Sie sich im Installationshandbuch, wie Sie Ihre Supportautomatisierungsumgebung für mehrere Standorte und/oder Administratoren konfigurieren können. 

Lesen Sie im Insight Online User Guide nach, wie sie durch das Anzeigen von Geräten, die über mehrere Remote-Support-Konnektivitätsplattformen konfiguriert wurden, ein umfassendes Benutzererlebnis bieten können. (Dabei können Umgebungsbeschränkungen gelten.)

In den Online-Hilfen finden Sie weitere Informationen.

Installation mithilfe von Scripting

Die Scripting-Funktion der HPE ProLiant Technologie bietet einen einfachen und effizienten Weg zur Konfiguration und Verwaltung von Managementprozessen in großen IT-Umgebungen, wodurch Sie Zeit und Geld sparen. Folgende Scripting-Tools ermöglichen die Konfiguration mehrerer iLO-Systeme, die Integration einer Standardkonfiguration in den Bereitstellungsprozess und die Steuerung von Servern und Speichersystemen.

Sicherheit

HPEs oberste Priorität in der Supportautomatisierungstechnologie ist die Sicherheit und Zuverlässigkeit der Verbindung. HPE sammelt keine Anwendungsinformationen oder Geschäftsdaten von Kunden. Diagnosedaten werden über einen vertraulichen und streng kontrollierten, sicheren Zugriffspunkt übermittelt. Sämtliche gesammelte Informationen werden verschlüsselt und über ein X.509 Zertifikat digital signiert, bevor Sie an HPE gesendet werden. Die Daten werden an HPE über eine sichere HTTPS-Verbindung gesendet und in einer sicheren Datenverwaltungseinrichtung in einem der unternehmensweiten Rechenzentren von HPE gespeichert.

Hewlett Packard Enterprise Support – Ansprechpartner

Support für HPE Insight Remote Support erhalten Sie über die lokalen Response Center von HPE oder über HPE Technology Services.

  • Nord-, Mittel- und Südamerika

    • USA und Kanada: Rufen Sie die Nummer +1 844-806-3425 an und sagen Sie im sprachgesteuerten Menü "Insight Remote Support".
    • Alle sonstigen Länder in Nord-, Mittel- und Südamerika: Wenden Sie sich an Ihr lokales Support Center.
  • Asien-Pazifik/Japan

  • Europa, Naher Osten und Afrika

    • Wenden Sie sich an Ihr lokales Support Center
    • Wählen Sie Ihr Land aus.
    • Wählen Sie Support.
    • Wählen Sie Geschäftsprodukte.
    • Wählen Sie Server, Speicher bzw. Netzwerke.
    • Rufen Sie die Nummer an, die zu ProLiant Server und Ihrer Supportstufe angegeben ist.
    • Sobald Sie mit einem Support-Mitarbeiter verbunden sind, bitten Sie ihn um Unterstützung zu Insight Remote Support.

Ressourcen

Artikel : HPE Support Center Mobile App

HPE_Servers_Resource1
Artikel

HPE Support Center Mobile App

Katalog : HPE Support Center

Businesswoman in office
Katalog

HPE Support Center

Artikel : HPE Proactive Care Services

HPE-Campus-care-2x-md
Artikel

HPE Proactive Care Services

Broschüre : HPE Insight Online to a User Guide

insights-banner-mobile
Broschüre

HPE Insight Online to a User Guide

Dokumentation : Insight Remote Support – Dokumentation und Handbücher

Students using computers in library
Dokumentation

Insight Remote Support – Dokumentation und Handbücher

Fallstudie : Insight Remote Support: Lösungssupport – FAQ

Man in server room
Fallstudie

Insight Remote Support: Lösungssupport – FAQ