HPE Aruba Networking Support Services
Unsere flexiblen Angebote bieten Sorgenfreiheit und gewährleisten maximale Zuverlässigkeit sowie die Business Continuity für Ihr Netzwerk. Reduzieren Sie die Zeit, die Ihr IT-Team für Fehlerbehebung aufwenden muss und profitieren Sie von präventiven Möglichkeiten zur Reduzierung von Netzwerk- und Sicherheits-Schwachstellen mit unseren Premium-Supportoptionen.
Verbessern Sie Ihre Erfahrung mit dem neuen HPE Networking Support Portal
Testen Sie unser preisgekröntes Self-Service-Portal zur Steigerung der Netzwerkleistung. Mit der Ein-Klick-Eingabe können Sie Online-RMAs übermitteln, Meldungen und Assets verwalten und vieles mehr.
Wählen Sie einen Support-Service, der Ihr Unternehmen am Laufen hält
Netzwerkvorfälle passieren nicht immer während der Geschäftszeiten und eine Garantie ist nicht immer ausreichend. Die HPE Aruba Networking Support-Angebote bieten nicht nur Support rund um die Uhr, sondern auch Mehrwert-Optionen zur signifikanten Reduzierung von Ausfallzeiten sowie zur Leistungsoptimierung. Unsere flexiblen Support-Optionen bieten Ihnen Wahlmöglichkeiten, mit wie viel Netzwerk-Support Sie sich selbst belasten möchten und wie viel Sie einem Partner oder HPE übertragen möchten.
Produktgarantie
Alle HPE Aruba Networking Produkte beinhalten eine Garantie, auf die Sie sich verlassen können, und viele der Produkte haben sogar eine begrenzte lebenslange Garantie. Der Garantie-Service bietet grundlegende Hilfestellung bei der Fehlerbehebung zur Produkt-Konformität.
Foundational Care
Steigern Sie Ihre Supportansprüche deutlich mit TAC-Zugriff rund um die Uhr und grundlegendem Support. Der enthaltene Software-Support ermöglicht den Zugriff auf Updates, Upgrades und priorisierten Zugriff auf Sicherheitspatches für Ihre spezifischen Geräte. Um die Ausfallzeiten entsprechend Ihren speziellen Anforderungen zu minimieren, stehen erweiterte Hardware-Austauschoptionen vom nächsten Arbeitstag bis zum Austausch innerhalb von 4 Stunden zur Verfügung.
Funktion | Produktgarantie | Foundational Care | Pro Care | Pro Premier Care |
|---|---|---|---|---|
| Persönlicher Kundenerfolgsplan | Ja | |||
| Proaktive Baseline-Prüfung durch das Premium–Supportteam | Ja | |||
| Vierteljährliche Betriebsüberprüfungen | Ja | |||
| Direkter Service vom Premium-Supportteam | Ja | Ja | ||
| Prioritäre Vorgangsbehandlung | Ja | Ja | ||
| Customer Success Manager | Virtueller | Persönlich | ||
| Kundenspezifisches Support Portal-Dashboard und vierteljährliche Analysen | Ja | Ja | ||
| Erweiterter Hardware-Austausch
| Ja | Via FC | Via FC | |
| Software-Support und -Aktualisierungen | Ja | Via FC | Via FC | |
| TAC rund um die Uhr, umfassende Fehlerbehebung | Ja | Via FC | Via FC | |
| TAC während normaler Bürozeiten, nur Austausch | Ja | N/A | – | N/A |
| Bestmögl. Hardware-RMA | Ja | Ja | N/A | N/A |
Erfahren Sie mehr über unsere erstklassigen Tools und Ressourcen
Von unserem preisgekrönten HPE Networking Support Portal über unsere globalen Technical Assistance Center und Premium-Support-Bereitstellungsteams bis hin zu unserer dynamischen Airheads Community sorgen wir dafür, dass Sie die benötigten Informationen und Antworten effizient erhalten.
Support-Portal
Das HPE Networking Support Portal bietet einen Ein-Klick-Zugang zu Vorgangsbehandlung, digitale RMA, Asset Management, kundenspezifischer Benachrichtigungseinstellungen sowie Software- und Dokumenten-Downloads. Bearbeiten Sie RMAs online oder nutzen Sie den Live-Chat in mehreren Sprachen.
Globales TAC
Die Technical Assistance Center (TAC) von HPE Aruba Networking bieten an 365 Tagen im Jahr KI-gestützten Support rund um die Uhr mit erstklassiger Kundenzufriedenheit und herausragenden Net Promoter Scores. Sie bieten nicht nur Reparaturen, sondern auch Empfehlungen zu Konfiguration, Verwaltung, Interoperabilität und anderen Best Practices.