إرجاع المنتجات وإعادة تدوير المنتجات

في HPE، نوفر برامج لإرجاع المنتجات وإعادة المنتجات في العديد من البدان في مختلف أرجاء العالم.

إرجاع منتجات HPE للعملاء

تلتزم HPE برضا العملاء، كما تقدِّر علاقتنا بك. إننا نقدِّم عمليات إرجاع منتجات لعملائنا الموقرين بناءً على هذه التوجيهات. 

+ إظهار المزيد

مطالبات الضمان

إذا تعطل المنتج خلال فترة الضمان ولم تحل خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الواردة في وثائق المنتج المشكلة، فيمكن للعملاء زيارة الموقع www.hpe.com للعثور على موارد الدعم، أو إيجاد موفري الدعم المعتمدين، أو الاتصال بمركز رعاية العملاء، أو إرسال الأسئلة إلى اختصاصي الدعم في HPE، أو تنزيل البرامج.

المرتجعات

لا تسري هذه الإرشادات إلا على المرتجعات التي بدأت للمنتجات التي تحمل علامة HPE التجارية (مثل Aruba وNimble و3PAR وSimplicity وغيرها) والتي تم شراؤها مباشرة من HPE. لا تنطبق سياسة الإرجاع هذه على المشتريات التي يقوم بها العميل من خلال أحد بائعي HPE بموجب عقد منفصل أو المقترضين أو وحدات العرض التوضيحي أو وحدات التسويق المبكر أو مشتريات الموظفين التي تتم إدارتها كطلبات داخلية من HPE.  لا تغير هذه الإرشادات أي التزام قانوني أو تعاقدي قد تحملته HPE. بالنسبة للمشتريات من بائع معتمد من HPE، الرجاء استشارة البائع مباشرةً لتحديد ما إذا كان إرجاع المنتج متاحًا أم لا. لا يمكن لـ HPE قبول إرجاع البنود المخصصة أو البنود المجددة أو بنود الجهات الخارجية أو البنود القديمة أو أي بنود مر على تاريخ تسليمها أكثر من 30 يومًا.  قد تخضع البنود المقبولة للإرجاع لرسوم إعادة التخزين.

المنتجات التالية مؤهلة للإرجاع دون رسوم إعادة تخزين إذا اتصل العميل بمركز الدعم/مركز رعاية العملاء التابع لشركة HPE خلال 30 يومًا من إيصال التسليم:

  • المنتجات غير الصالحة للعمل عند الوصول (DOA) أو المعيبة عند الوصول (DFOA)
  • التسليم غير الكامل (فقد أجزاء أو أجزاء خاطئة أو التكوين غير الصحيح) بسبب خطأ من HPE
  • الشحنات التي فُقدت أو تلفت من قِبل شركة الشحن

 

بالنسبة للشحنات التي فُقدت أو تلفت من قِبل شركة الشحن، على العملاء تدوين التلفيات أو المفقود في مستند إثبات التسليم في وقت التسليم. تحتفظ شركات الشحن بالحق في إجراء فحص في الموقع في وجهة التسليم. وإذا لم يُسمح لشركة الشحن بفحص المنتج، فلا يمكن تقديم مطالبة ولا يمكن توفير منتج بديل.

 

إجراء إعادة الإرجاع

الرجاء الاتصال بمركز خدمة العملاء للاستعلام عن إرجاع بند.  إذا تم اعتماد الإرجاع، فستقدم HPE رقم إذن إرجاع المواد (RMA)، وعلى العميل إرجاع المنتج وفقًا لتعليمات مركز رعاية العملاء.  سيتم توفير ملصقات الشحن، ويتحمل العميل مسؤولية لصق ملصق الشحن على كل عبوة يتم إرجاعها.  يجب أن تكون المنتجات في عبوتها الأصلية، كما يجب أن تتضمن جميع الأدلة وأسلاك الطاقة والبرامج المثبتة من قبل HPE وأي خيارات أخرى.

قبل إرجاع المنتج، على العميل إجراء نسخ احتياطي لأي بيانات وإزالة أي معلومات سرية أو خاصة أو شخصية.  HPE ليست مسؤولة عن أي معلومات سرية أو خاصة أو شخصية؛ أو فقد بيانات أو تلفها؛ أو وسائط قابلة للإزالة تلفت أو فُقدت ربما تم تضمينها مع الإرجاع. بعد استلام المرتجع وفحصه والموافقة عليه للحصول على ائتمان، ستضيف HPE مبلغ الاسترداد المعتمد بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها لشراء البند المرتجع/البنود المرتجعة.

جميع المرتجعات المعتمدة صالحة لمدة 30 يومًا من تاريخ الموافقة. يجب إعادة شحن المنتج/المنتجات خلال 30 يومًا من الموافقة (أو بناءً على شروط تعاقدية محددة).  قد لا يتم إصدار ائتمان أو قد يتم تطبيق رسوم إذا لم يتم إرجاع المنتج/المنتجات خلال الإطار الزمني لسريان الإرجاع.

إن أي منتج يتم إرجاعه دون إذن يكون مرتجعًا غير مصرح به.  لن يتم إصدار الائتمان ولا يجوز إعادة شحن المنتجات إلى العميل.

 

إعادة تدوير منتجات HPE للعملاء

نلتزم بمساعدة عملاء الشركة على إعادة تدوير المنتجات بشكل يتحلى بالمسؤولية. ونظرًا لانتشار فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) حول العالم، قد لا تتوفر خدمة إعادة التدوير مؤقتًا حسب وضع الجائحة بكل بلد.

+ إظهار المزيد

خدمات وبرامج إعادة التدوير

وتوفر البرامج الخاصة بالشركة أجهزة تكنولوجيا المعلومات، مثل الخوادم ومنتجات التخزين والتواصل بالشبكات رحلة جديدة في الحياة، مع تقليل التأثيرات البيئية الناجمة عن التخلص من المنتجات. وعندما لا تكون المنتجات مناسبة لإعادة التدوير، تتم معالجة المنتجات من أجل استعادة المواد التي يمكن استخدامها من أجل تصنيع منتجات جديدة.